Бот для записи клиентов в Telegram и MAX: как устроен, сколько стоит, кому подходит

Как устроен бот для записи клиентов

Запись в боте проходится за пять-шесть нажатий (услуга, специалист или «любой свободный», день, время, подтверждение). Имя и телефон клиент отправляет одной кнопкой из мессенджера, согласие на обработку данных стоит в том же шаге, при повторной записи бот предлагает того же мастера.

После записи бот присылает одно сообщение со всем, что нужно знать о визите (услуга, специалист, дата, время, адрес). За день до визита приходит напоминание с кнопками «Приду» и «Перенести»; перенос идёт в том же диалоге, освободившееся окно сразу видно другим клиентам.

Администратор видит запись в своём журнале, как будто внёс её сам, и получает уведомления о переносах и отменах. Типичные сбои (двойная запись одного окна, часовые пояса, отмена за час до визита) описаны в статье бот для записи клиентов: сценарий и интеграции.

Откуда бот знает свободные окна: две схемы

Сам по себе бот расписания не знает и каждый раз спрашивает его у системы; схем две, и от выбора зависят цена и то, кто потом отвечает за журнал.

Для клиник и сервисных центров, где расписание ведётся в медицинской или учётной системе, бот подключается к ней, если у системы есть API. Если журнал записи пока в тетради, начинать придётся с него.

Бот или сервис онлайн-записи по подписке: что выгоднее

Цены на дату публикации. YCLIENTS считает лицензию по числу сотрудников: при оплате за год 3–4 сотрудника от 1 600 ₽ в месяц, 5–8 от 3 030 ₽, 9–15 от 5 440 ₽, 16–45 от 10 400 ₽, для компаний от 45 сотрудников и сетей расчёт персональный. У DIKIDI базовые функции бесплатны, платные подключаются по желанию.

За подписку вы получаете журнал, финансы, расчёт зарплат, складской учёт, программы лояльности и уведомления клиентам; YCLIENTS на своём сайте пишет, что отправляет их за 0 ₽ через приложение, МАКС, ВК и почту. Если этими функциями пользуются, подписку разумно оставить и сделать бота входом в запись через мессенджер.

Своя запись в боте имеет смысл, когда нужны только окна, запись и напоминания. Посчитайте на три года: 9–15 сотрудников на YCLIENTS по годовому тарифу это от 65 280 ₽ в год, около 196 000 ₽ за три года. Сравните эту сумму со сметой своей записи, куда входят разработка, сервер и поддержка за тот же срок, и учтите функции сервиса, которые придётся отдать.

Бот для записи в Telegram и в MAX: в чём разница

Логика записи одна, и один сценарий публикуется в оба мессенджера; как обойтись без двух отдельных ботов, рассказано в статье бот в MAX и в ТГ: один или два.

В Telegram бота создают за минуты через BotFather, предварительной проверки нет. В MAX бота публикует только верифицированный профиль организации, ИП или самозанятого, резидента России, после создания бот проходит модерацию до 48 часов по рабочим дням по документации MAX; на организацию или ИП на дату публикации можно завести до пяти ботов. Закладывайте на запуск в MAX несколько дней сверху.

Какой мессенджер делать первым, подскажут клиенты: спросите десяток постоянных, чем они пользуются каждый день. В компании с отделом продаж тот же бот записывает на замер, демонстрацию или консультацию и ставит встречу в календарь менеджера или в CRM.

Кому подходит бот для записи клиентов

Если услуг десятки и выбор идёт по фото и описаниям, удобнее мини-приложение с каталогом внутри мессенджера: об этом статья мини-приложение в MAX для бизнеса.

Когда хватит сервиса и когда звать студию

При одном мастере и десятке записей в неделю достаточно ссылки на виджет сервиса записи в профиле мессенджера, бот здесь лишний. Если вы уже на YCLIENTS и клиентам хватает его уведомлений, начните с них и посмотрите, сколько записей всё равно идёт через переписку.

Бота на кнопках, который собирает заявку на запись и передаёт её администратору, можно собрать самому: по шагам в статье как создать бота в MAX самому. Предел наступает на живых окнах из журнала, переносе без администратора и напоминаниях: здесь нужны интеграция по API и тесты на двойную запись.

Студию зовут, когда бот должен сам вести запись и отвечать на вопросы о ценах и подготовке. Чат-бот для записи у нас начинается с BASIC за 50 000 ₽.

Бот для записи в Clyovo: пакеты, сроки, что входит

Лист ожидания строится на той же механике, что уведомления в боте ТехМаркета: пользователь задаёт фильтр и получает сообщение, как только появилось подходящее, в записи это окно к нужному мастеру. Сеть филиалов с 1С, исследованием клиентов и регламентами мы берём проектом от 600 000 ₽.