Клиенты и в Telegram, и в MAX: делать два бота или один и где они всё равно разойдутся

Краткий ответ

«Бот макс в тг» ищут 724 раза в месяц — люди хотят одного бота, который работает и в Telegram, и в MAX. Ответ короткий: бот один, мессенджеров два. Сценарий, тексты, база знаний и связь с CRM у него общие, а слой, который общается с мессенджером, — свой для каждой платформы. Ниже — где Telegram и MAX совпадают, где расходятся так, что придётся решать отдельно, и когда два разных бота всё-таки правильнее одного.

Клиенты и в Telegram, и в MAX: делать два бота или один и где они всё равно разойдутся

Один сценарий и два адаптера: как это устроено

01.1

Любой бот для заявок состоит из трёх слоёв

Первый — сценарий: дерево диалога, тексты, кнопки, что спросить и куда передать. Второй — «мозг» и связи: база знаний, логика квалификации, CRM, календарь записи, уведомления менеджеру. Третий — адаптер к мессенджеру: он переводит «пользователь нажал кнопку» из Telegram и из MAX в одно событие для сценария и отправляет ответ обратно в нужном формате.

01.2

Первые два слоя от мессенджера не зависят, поэтому делаются один раз

Третий пишется под каждую платформу: у Telegram и MAX разные API, форматы кнопок и вложений, правила публикации. Так устроен и наш бот ТехМаркета: фильтры по спецтехнике, база лотов и рассылка алертов живут на сервере, а слой Telegram — тонкий; для MAX к той же логике дописывается второй такой слой.

01.3

Конструкторы делают то же самое за вас

На дату публикации поддержку MAX рядом с Telegram заявляют BotHelp, Salebot, Botmother, PuzzleBot и Watbot — один сценарий, каналы включаются галочками.

Где боты совпадают: заявки, база знаний, CRM, рассылки

Большая часть бота для приёма заявок переносится между мессенджерами без изменений: приветствие и ветки вопросов, сбор телефона — в обоих есть кнопка «поделиться контактом», — уведомление менеджеру, запись в CRM, ответы из базы знаний, статистика. Если Telegram-бот уже есть, для MAX не пишутся заново ни тексты, ни логика — только адаптер, поэтому второй мессенджер обходится меньшей работой, чем первый.

02.1

Совпадают и ограничения

В обоих мессенджерах бот пишет первым только тому, кто сам его запустил: загрузить таблицу номеров и «разослать по базе» не получится ни в Telegram, ни в MAX. Рекламные сообщения требуют согласия адресата — где граница между сервисным уведомлением и рекламой, мы разбирали в статье о рассылке через бота в MAX и Telegram.

02.2

Практический вывод

Сценарий стоит рисовать один раз и проверять на обеих платформах, а не копировать бота из Telegram «как есть».

Где расходятся: кнопки и меню

03.1

В Telegram у бота два вида клавиатур

Кнопки под сообщением — до восьми в ряд и до ста на клавиатуру — и клавиатура внизу экрана, которая заменяет пользователю набор текста; плюс кнопка меню и команды через «/». Многие боты построены на нижней клавиатуре: «Записаться», «Цены», «Позвать менеджера» висят внизу постоянно.

03.2

В MAX клавиатура прикрепляется к сообщению

До 30 рядов по 7 кнопок. Типы кнопок по документации на дату публикации: callback — событие боту, ссылка, запросить контакт, запросить геолокацию, открыть мини-приложение, отправить заданный текст, скопировать в буфер. Отдельной клавиатуры внизу экрана, к которой привыкли в Telegram, в документации MAX я не нашёл — сценарий с «постоянным меню внизу» придётся переложить в кнопки под сообщением.

03.3

Отсюда правило для одного сценария на два мессенджера

Каждый шаг — «сообщение плюс кнопки под ним». Такой шаг ложится в оба API без переделки. Разница мелкая, но именно на ней ломается «просто скопируйте бота».

Где расходятся: оплата

04.1

Здесь расхождение самое серьёзное

В Telegram есть Bot Payments: бот выставляет счёт, клиент платит через платёжного провайдера, с которым у вас договор — в России в списке провайдеров есть ЮKassa и другие, — а сам мессенджер комиссии не берёт. Правило платформы: физические товары и услуги — через провайдеров, цифровые товары внутри Telegram — только за Telegram Stars, внутреннюю валюту.

04.2

В Bot API MAX на дату публикации встроенного приёма платежей я не нашёл

Оплата решается через провайдера другими путями: ЮKassa запустила в MAX бота для выставления счетов, Prodamus — мини-приложение для платёжных ссылок; либо ваш бот открывает собственную витрину как мини-приложение, где платёж проводит эквайринг провайдера — так устроен наш пакет КАТАЛОГ за 250 000 ₽ с каталогом, оплатой и личным кабинетом внутри MAX.

04.3

Для «одного бота» это значит

Шаг «оплатить» проектируется дважды — в Telegram счётом внутри чата, в MAX ссылкой или мини-приложением. Сценарий до и после него общий, сам шаг — нет.

Где расходятся: мини-приложения и публикация

05.1

Мини-приложение — веб-страница, которая открывается внутри мессенджера

Витрина, запись с календарём, личный кабинет. В Telegram у Mini Apps несколько точек входа — кнопка под сообщением, кнопка меню, прямая ссылка. В MAX мини-приложение открывается кнопкой «открыть приложение» и общается с мессенджером через библиотеку MAX Bridge. Сама страница может быть одной: витрину вроде той, что мы делали как Mini App для «Сценариев Жизни» в Telegram, для MAX переносят с заменой тонкого слоя связи с мессенджером, а не с нуля.

05.2

Публикация расходится сильнее

В Telegram бот создаётся за минуту через @BotFather, без проверки личности и модерации. В MAX бота может создать только верифицированный профиль организации, ИП или самозанятого — резидента России, а пользователям он становится доступен после модерации. Подтверждает профиль руководитель или сам ИП, не подрядчик; как это проходит по дням — в статье о создании бота в MAX за неделю. Поэтому верификацию стоит начать первой — тогда обоих ботов можно запустить в один день.

Когда всё-таки два разных бота

06.1

Один сценарий на два мессенджера — ответ по умолчанию, но не всегда

Два разных бота нужны, когда в мессенджерах разные аудитории и задачи: в Telegram — поставщики и партнёры с прайсом и документами, в MAX — клиенты-физлица с записью. Когда боты принадлежат разным юрлицам: в MAX бот привязан к верифицированной организации, и «общий» бот на два ИП не собрать. Когда в одном мессенджере бот продаёт с оплатой, а в другом только собирает заявки — сценарии разойдутся больше чем наполовину. Ещё случай — старый Telegram-бот в конструкторе без поддержки MAX: тогда проще нарисовать сценарий заново и собрать оба бота на одной основе.

06.2

Признаки, что бот должен быть один

Одинаковые частые вопросы, одна CRM, один менеджер, один прайс. Если вы описываете два сценария, где половина веток совпадает, — это один бот с двумя адаптерами и одним отличающимся шагом оплаты.

Что это меняет в цене и когда звать студию

У нас бот в MAX по пакету БАЗОВЫЙ — 50 000 ₽ за 5–7 дней: меню, кнопки, сценарий заявки, до 20 диалоговых веток, уведомления менеджеру, статистика. Telegram-бот на том же сценарии по пакету BASIC — 50 000 ₽ за 5 дней; сценарий и тексты пишутся один раз, поэтому второй бот собирается быстрее первого — точный срок называем после брифа. Интеграции с amoCRM или Bitrix24, база знаний и запись — пакет РАБОЧИЙ за 120 000 ₽; каталог с оплатой внутри MAX — 250 000 ₽.

07.1

Самостоятельный путь — конструктор с обоими каналами

Сценарий на пять вопросов и одну заявку собирается за вечер, и для проверки спроса в MAX этого достаточно; о пределах — в статье как создать бота в MAX самому. Предел обычно наступает на трёх вещах: оплата, интеграция с CRM или записью, мини-приложение.

07.2

Проект от 600 000 ₽ нужен, когда бот — часть большего

Исследование аудитории, бренд, сайт, приложение и боты в одной системе с менеджером проекта.

Частые вопросы

Что спрашивают до заказа — с ответами, которые мы даём на брифе.

Можно ли сделать одного бота и для Telegram, и для MAX?

Да: сценарий, тексты, база знаний и связь с CRM делаются один раз, а к каждому мессенджеру пишется свой адаптер. Так работают и конструкторы с поддержкой обоих каналов, и разработка на коде. Отдельно проектируются шаг оплаты и меню — на платформах они устроены по-разному.

Какие конструкторы ботов поддерживают MAX?

На дату публикации поддержку MAX рядом с Telegram заявляют BotHelp, Salebot, Botmother, PuzzleBot и Watbot. Список меняется, и не все блоки сценария имеют аналог в MAX — перед выбором проверьте на сайте конструктора, что именно работает во втором мессенджере.

Можно ли принимать оплату в боте MAX?

Встроенных платежей в Bot API MAX на дату публикации я не нашёл. Оплата идёт через платёжного провайдера: ссылкой, ботом провайдера для счетов или внутри мини-приложения с эквайрингом — так устроен наш каталог с оплатой в MAX за 250 000 ₽. Чек по 54-ФЗ уходит через провайдера или вашу кассу.

Чем бот в MAX отличается от бота в Telegram?

Сценарий и логика одинаковые, различаются четыре вещи: кнопки — в MAX клавиатура прикреплена к сообщению; оплата — в Telegram есть Bot Payments, в MAX она идёт через провайдера; мини-приложения — разные библиотеки связи; публикация — в MAX бота создаёт только верифицированная организация, ИП или самозанятый, и он проходит модерацию.