Бот для продаж в Telegram и MAX: как он принимает заказ и оплату и сколько стоит

Что такое бот для продаж и кому он нужен

Бот для продаж это аккаунт компании в Telegram или MAX, который показывает товары и услуги, собирает заказ, принимает оплату и передаёт готовую сделку в CRM или 1С. Менеджер подключается там, где нужен человек: сложная комплектация, опт, скидка по договору.

Рассылка возвращает людей в чат. Бот для продаж работает, когда человек уже пришёл и хочет купить сейчас, в 23:40, с телефона; как совместить одно с другим без спама, описано в статье рассылка в MAX и Telegram через бота.

В первую очередь он нужен компаниям на 5–100 человек с отделом продаж, где менеджеры весь день отвечают на «сколько стоит» и «есть ли в наличии» и вручную переносят заказы из переписки в CRM. Бот забирает эту часть, менеджерам остаются оплаченные или квалифицированные заказы.

Что видит покупатель: от кнопки до чека

Что нужно от бизнеса до запуска бота для продажи товара

Как бот принимает оплату в Telegram и в MAX

В Telegram оплата за физические товары и услуги подключается через провайдера в настройках бота: покупатель нажимает «Оплатить», вводит карту на форме провайдера и остаётся в чате. Для цифровых товаров внутри бота (доступы, подписки, файлы) у Telegram отдельные правила с оплатой в Telegram Stars, их стоит проверить до запуска.

В MAX на дату публикации оплату чаще принимают по ссылке на платёжную страницу (у ЮKassa для этого есть бот, выставляющий счёт в MAX) или внутри каталога в мини-приложении. Публиковать бота в MAX может только верифицированный профиль организации, ИП или самозанятого, модерация по документации MAX занимает до 48 часов по рабочим дням.

После оплаты бот делает три вещи: отправляет чек через кассу, создаёт сделку в amoCRM или Битрикс24 с составом заказа и суммой и пишет менеджеру или складу. Если остатки ведутся в 1С, заказ уходит туда же, чтобы одну позицию не продали дважды.

Бот с кнопками или Mini App с каталогом

Бот на кнопках подходит, когда прайс короткий, в нём несколько категорий и десяток-другой позиций, а заказ обходится без выбора размеров и цветов. Такой сценарий собирается быстро, легко правится и одинаково работает в Telegram и MAX.

Mini App нужен, когда товаров сотни, есть фильтры, варианты, корзина из нескольких позиций и личный кабинет с историей заказов. Это веб-приложение внутри мессенджера: витрина выглядит как магазин, бот остаётся входом и каналом уведомлений. Подробнее в статьях Telegram Mini App для бизнеса и каталог с оплатой в MAX.

Так устроены два наших проекта. В Mini App «Сценарии Жизни» каталог тарифов и оплата в один тап работают внутри Telegram. Бот ТехМаркета присылает пользователям уведомления о новых лотах по их фильтрам и ведёт в приложение, где лежит весь каталог.

Когда бот для продаж не нужен и когда звать студию

Бот мало что даст, если продажа идёт через долгие переговоры: B2B-сделку с КП, тендером и согласованием договора ведёт менеджер, бот только собирает заявку и назначает звонок. При нескольких заказах в неделю от постоянных клиентов он тоже лишний, менеджер со скриптом справится лучше.

Простую витрину на кнопках можно собрать самому на конструкторе, по шагам в статьях как создать бота в MAX самому и ИИ чат-бот в Telegram самому. Предел наступает на оплате с чеком, остатках из 1С и заказах в CRM: здесь нужны доступы, тесты и человек, который отвечает за сбой.

Студию зовут, когда бот должен продавать без участия менеджера, а сроки и работа после запуска закреплены в договоре. Чат-бот у нас начинается с пакета BASIC за 50 000 ₽.

Сколько стоит бот для продаж: рынок и наши пакеты

По рынку на дату публикации бот-продавец с каталогом, оплатой и CRM стоит 110 000–250 000 ₽ по обзору цен gde.expert. Наши пакеты с фиксированной ценой:

Если бот входит в большой запуск с исследованием покупателей, брендом и внедрением в отдел продаж, это проект от 600 000 ₽.