Бот стоит денег, менеджер тоже: как посчитать окупаемость бота до разработки

Почему цена бота не отвечает на вопрос

Когда спрашивают, сколько стоит бот, в голове первой появляется цена разработки. Но для решения важна другая цифра: сколько бот приносит или сколько сохраняет. Бот на кнопках от 50 000 ₽ может окупиться быстро, а ИИ-агент от 150 000 ₽ может не окупиться никогда, если к нему не приходит поток обращений.

Поэтому сначала считаем то, что пропадает без бота. Если обращений мало, а каждый вопрос решается на личной встрече, бот не нужен. Бот окупается там, где есть поток одинаковых обращений и одна потерянная заявка стоит дороже часа работы менеджера.

Это прежде всего вопрос денег. Технология нужна, только если она закрывает конкретную дыру в продажах. Поэтому первый вопрос всегда такой: где именно клиенты уходят без ответа.

Формула из гайда

Доход в месяц считается по формуле:

Доход в месяц = обращения × доля потерь × сколько спасёт бот × конверсия в продажу × маржа

Доля потерь это обращения, которые за неделю остались без ответа до утра или до понедельника, делённые на все обращения. Посчитать её помогает первый шаг раздела «Сделайте сами» в гайде: выпишите обращения за неделю и отметьте, сколько из них пришло вечером или в выходные без ответа.

Доля, которую спасёт бот, зависит от того, сколько потерянных обращений он доводит до заявки. Конверсия в продажу и маржа берутся из вашей воронки. Именно поэтому формула требует своих цифр. Если цифр пока нет, начните с недели учёта: это занимает время, но дальше расчёт перестаёт быть догадкой.

Пример на условных цифрах

Пример для расчёта, не кейс: подставьте свои цифры. Предположим, в месяц приходит 300 обращений. Двадцать процентов, то есть 60 человек, пишут вечером и не дожидаются ответа. Бот доводит до заявки каждого третьего, это 20 заявок. Конверсия заявки в продажу 20 процентов, то есть 4 продажи. Маржа с продажи 15 тыс. ₽.

Считаем: 4 продажи по 15 тыс. ₽ дают 60 тыс. ₽ дополнительной прибыли в месяц. ИИ-бот от 100 000 ₽ при таких цифрах окупается примерно за два месяца, и это без учёта времени менеджеров, которое тоже стоит денег.

Важно не подгонять цифры под желаемый ответ. Если доля потерь ниже, например 5 процентов, срок окупаемости вырастает в несколько раз, и тогда бот на кнопках может оказаться лучшим выбором.

Четыре вида ботов и цены

По гайду есть четыре вида ботов, и цена зависит от того, сколько логики нужно:

- Бот на кнопках: до 20 веток, частые вопросы, заявка, запись, уведомление менеджеру. Стоит от 50 000 ₽, от 5 дней. - ИИ-бот с базой знаний: отвечает по документам, квалифицирует заявку, работает с amoCRM, Bitrix24 и RetailCRM. Стоит от 100 000 ₽, от 2 недель. - Каталог с оплатой (Mini App): витрина, корзина, платежи, личный кабинет, выгрузка заказов. Стоит от 250 000 ₽, 3–4 недели. - ИИ-агент: сам ведёт процесс, спорное отдаёт человеку, связан с 1С и отчётами. Стоит от 150 000 ₽, от 3 недель.

Точную цену и состав фиксируем в договоре: она зависит от сценариев и интеграций, которые и делают бота полезным.

Подписка или свой бот за два-три года

Подписка на конструктор на старте стоит меньше, но платёж повторяется каждый месяц. Функции ограничены тем, что предусмотрел сервис, а данные хранятся у него. Если сервис поднимет цену или закроется, переезжать придётся с потерей истории диалогов.

Свой бот стоит разово, но код и доступы оформлены на вас, данные лежат на вашем сервере и в CRM, а любая логика делается под задачу. Сравнивайте сумму за два-три года: подписку, доработки, переносы данных и ограничения конструктора против разовой разработки и поддержки. Цена старта здесь вторична. Если подрядчик предлагает ежемесячную поддержку, спросите, что в неё входит: правки текста, обновление интеграций, сервер и резервные копии. Именно эти строки в расчёте за два-три года иногда оказываются больше самого бота.

Когда бот не окупится

Бот не окупится, если обращений мало и каждый вопрос особый, а сделка решается на личной встрече. Здесь выгоднее настроить CRM и скрипты для менеджеров. Тогда деньги сначала идут на порядок в работе отдела продаж, и бот подождёт.

Ещё одна ловушка: бот, который не подключён к заявкам. Если заявки остаются в чате, никто не считает конверсию, и окупаемость невозможно проверить. Поэтому в расчёте сразу закладываются связка с CRM или таблицей и отчёт по заявкам. Без этого расчёт остаётся на бумаге, и через месяц его никто не сверяет с реальными продажами.

Что прислать для расчёта

Чтобы посчитать окупаемость на ваших цифрах, нужны две вещи: база ответов, которую вы уже ведёте или готовы собрать, и число вечерних обращений за месяц. По ним можно сказать, хватит ли бота на кнопках от 50 000 ₽ или нужен ИИ-бот от 100 000 ₽.

Пришлите цифры через кнопку «Обсудить задачу» на сайте, и мы посчитаем. Если окупаемость выходит сомнительной, мы так и скажем: бот не нужен, когда обращений мало, и это нормальный ответ.

Подробности и цены по боту на кнопках есть на странице услуги.

Цены по рынку и чек-лист собраны в бесплатном гайде «Чат-бот для бизнеса» в нашем боте.