Карточку заблокировали за неделю до Нового года: что запрещено на фото Wildberries и Ozon

Что проверяют первым: файл и формат кадра

Самые частые отказы связаны с файлом, и содержание кадра тут ни при чём. На Wildberries принимаются JPG, PNG или WEBP от 700 на 900 пикселей, до 10 МБ, со сжатием не ниже 65 %. Формат кадра вертикальный. На Ozon принимаются JPEG, JPG, PNG, HEIC и WEBP до 10 МБ, рекомендованный размер 900 на 1200, формат кадра 3:4, для продуктов Ozon Fresh 1:1.

Если фото в телефоне весит больше лимита, сожмите его заранее, за несколько дней до загрузки. Горизонтальный кадр, сделанный из экрана или коллаж из нескольких фото легко отличить модерации, и карточка уходит в доработку. Проверьте формат до того, как тратить время на содержание кадра.

Ещё одна частая причина задержки кроется в именах файлов. Они не влияют на модерацию, но по ним удобно искать кадры в архиве. Назовите файлы по артикулу и номеру кадра, тогда замечание по конкретному фото находится за минуту.

Главное фото: что должно быть в кадре

На Wildberries главное фото показывает товар целиком, без логотипов, бирок, водяных знаков и коллажа, на ровном и нейтральном фоне. Для Ozon требования близкие: товар целиком и так, как им пользуются. Без эскизов, 3D-моделей, чёрно-белых и размытых кадров.

Отдельно проверьте, не осталась ли на фото бирка от прошлой партии, отражение штатива или надпись на заднем плане. Такие мелочи на миниатюре в поиске не видны, но модерация смотрит полный размер. Фото на ровном фоне с тенью помогает товару выглядеть отдельно от соседей, а коллаж из трёх ракурсов для главного фото обычно не проходит.

Цены, скидки и призывы на кадрах

Скидка, цена, слова «распродажа» и «уценка» на фото снижают рейтинг карточки на Wildberries. На Ozon их нельзя ни на одном кадре. Призывы вроде «успей купить», а также контакты и ссылки запрещены на обеих площадках. На Ozon из телефонов разрешён только номер 8-800.

Это касается и промокодов, и сроков акции. Если вы хотите показать скидку, используйте инструменты самой площадки, текст на картинке для этого не нужен. Акция, которая заканчивается через неделю, на фото устаревает раньше, чем закончится её показ, и карточка начинает обещать то, чего уже нет.

Отдельно проверьте то, что попало в кадр случайно: ценник на полке в исходном снимке, наклейку «sale» на коробке, номер телефона на листовке. Такие элементы часто остаются незамеченными при съёмке и проявляются уже после обработки, когда их трудно заметить.

Кадры, сделанные нейросетью

Прямого запрета на кадры нейросети в справках Wildberries и Ozon на дату публикации нет. Но товар на фото должен быть вашим и совпадать с реальным. На Wildberries неудачная генерация с искажёнными надписями считается ошибкой. На Ozon фото, на которых нет вашего товара, не принимают.

Поэтому сгенерированный фон или сцену можно использовать, а сам товар берите с настоящего снимка. Сверяйте цвет, форму и надписи с исходником. Если надпись на упаковке плывёт, лучше убрать её из генерации и добавить на кадр настоящим снимком упаковки. Так карточка остаётся правдивой и не попадает под претензии, которые возникают после первых возвратов.

Если сгенерированный кадр выглядит слишком идеально, это тоже повод для проверки. Настоящий товар на фото обычно имеет небольшие следы использования, неровности и естественный свет. Перфекционистская картинка может вызвать вопросы покупателя, даже если формально правила не нарушены.

Что делать, если карточку вернули

Сначала прочитайте замечание в кабинете продавца целиком. Часто в нём указан конкретный кадр или конкретное слово, и исправлять нужно только его. На Wildberries на правку дают 72 часа до блокировки карточки, поэтому не откладывайте. Ozon возвращает карточку на исправление, и она снова проходит модерацию.

Исправьте указанный кадр, карточку целиком переделывать не нужно. Затем проверьте остальные фото тем же списком: замечание обычно говорит о системной ошибке, которая повторяется в других кадрах. Загружайте исправленную версию, сохранив оригиналы, чтобы в случае спора показать, что товар на фото настоящий.

Если в замечании назван конкретный кадр, не отвечайте шаблонным письмом в поддержку. Сначала исправьте кадр, затем коротко напишите, что изменено, и приложите один исправленный снимок. Такой ответ проверяется быстрее, чем спор о формулировках.

Как проверить главное фото за 15 минут

Найдите товар в приложении маркетплейса по главному запросу покупателя и сделайте скриншот выдачи: ваша карточка и 10 соседей. По миниатюре ответьте на четыре вопроса: понятно ли за секунду, что это; виден ли товар целиком и крупно; читается ли выгода без увеличения; отличается ли кадр от соседей.

Если ответ «нет» хотя бы на два вопроса, меняйте кадр до загрузки. Подробнее про главное фото с правилами площадки читайте в статье про инфографику для Wildberries. Проверка занимает четверть часа, а отказ модерации или слабая миниатюра стоят дней продаж.

Когда хватит самому, когда звать студию

Одну-две карточки можно сверить по этим правилам вручную. Когда артикулов десятки и каждый проходит через правки, студия делает карточки серией. Пакет «Карточки» на 10 штук включает главное фото и инфографику, анализ трёх конкурентов, требования Ozon, WB и Маркета, две правки по каждой. Стоит от 30 000 ₽, срок от 3 до 5 дней, подробности на странице карточек для маркетплейсов. Точную цену и состав фиксируем в договоре.

Цены по рынку и чек-лист собраны в бесплатном гайде «Карточки для Ozon и Wildberries» в нашем боте.