Не приходят заявки с сайта: ежемесячная проверка формы и уведомлений

Почему заявки пропадают незаметно

Форма редко ломается громко. Она продолжает работать, пока что-нибудь не меняется: обновился хостинг, сменился пароль почтового ящика, сотрудник поменял телефон или обновилась тема оформления, и кнопка перестала нажиматься.

Посетитель тоже не сообщает о поломке. Он пробует один раз, видит пустой экран или ничего не происходит и уходит. Владелец при этом видит в статистике только, что посещений стало больше, а заявок меньше.

Поэтому отсутствие заявок нельзя считать нормой. Если в прошлом месяце заявки были, а в этом нет, это повод проверить форму до того, как искать причину в рекламе.

Тестовая заявка раз в месяц

Главная проверка одна: отправьте заявку со своего телефона и с компьютера, как обычный посетитель. Заполните все поля, нажмите кнопку и проверьте три места:

- Пришло ли письмо на нужный адрес и не попало ли оно в спам. - Появилась ли заявка в CRM или таблице и заполнились ли все поля. - Пришло ли уведомление менеджеру в мессенджер или на почту и за какое время.

Если хотя бы одно место молчит, заявку считайте нерабочей. Записывайте дату и результат, чтобы через месяц видеть динамику и не гадать, когда всё сломалось.

Спам и почтовые настройки

Письма с сайта часто попадают в спам по простым причинам: почта отправителя не настроена, адрес не совпадает с доменом сайта или письма уходят с сервера без подписи. Проверьте, что письма приходят на обычный постоянный ящик компании.

Если письма попадают в спам, добавьте адрес отправителя в контакты менеджера и попросите специалиста настроить подпись почты. Это разовая работа, после которой ежемесячная проверка занимает минуты. Запишите в журнал дату, когда письма снова пошли в основной ящик.

Дополнительно помогает защита от роботов: спам-заявки забивают почту и мешают найти настоящие. Пять простых настроек описаны в статье о защите сайта от ботов.

Мобильная версия и скорость

Большая часть заявок приходит с телефона, поэтому форму проверяйте именно на нём. Поля должны открываться без сдвига страницы, клавиатура не должна закрывать кнопку, а текст ошибки должен быть виден.

Скорость страницы с формой тоже важна: тяжёлая страница долго грузится, и человек уходит до того, как увидит форму. Проверьте время загрузки раз в месяц в любом сервисе для измерения скорости и сожмите картинки, если они заметно тяжелее остального.

Если сайт собирали на конструкторе, проверьте, не перестали ли работать вставки сторонних сервисов: карты, видео и чаты часто замедляют страницу сильнее всего.

Цели в Метрике и отслеживание заявок

Одна отправка формы должна считаться как цель в Яндекс Метрике. Тогда в отчётах видно, с каких страниц приходят заявки, а после правок можно сравнить результат. Цель «отправка формы» настраивается один раз, и её стоит проверить тестовой заявкой: в отчёте по целям должна появиться отметка.

Если цели нет, вы не знаете, работает ли форма, даже когда письма приходят. Это самая частая причина спорить о том, сколько заявок было на самом деле. Спор заканчивается, когда цифры в Метрике и в CRM совпадают.

Сравнивайте эти цифры раз в месяц. Небольшая разница нормальна, а провал на десятки процентов означает, что где-то опять потерялись данные. Если Метрика и CRM расходятся в разы, сначала проверьте, не дублируются ли отправки формы: иногда одна заявка считается дважды.

Ссылки, сертификат и доступы

Раз в месяц пройдите по главному меню и кнопкам. Битая ссылка на услугу или страница «не найдено» на кнопке «Записаться» съедают заявки так же, как сломанная форма.

Проверьте срок действия сертификата безопасности. Браузер предупреждает о просроченном сертификате красным экраном, и посетитель закрывает сайт сразу. Доступы к сайту, домену и почте должны быть у компании, и подрядчик работает с ними по её поручению. Что стоит оформить на заказчика, подробно описано в статье о доступах к сайту и боту. Если сайт ведёт рекламу, проверяйте и её ссылки: адрес в объявлении должен совпадать с действующей страницей, иначе платный переход уходит в никуда.

Кто отвечает за заявки

Проверка работает, только если за неё кто-то отвечает. Назначьте одного человека, укажите ему дату и чек-лист, а результат записывайте там же, где ведёте заявки. Ответственный не обязательно программист: ему нужны тестовая заявка и доступ к почте и CRM.

Если сайт делала студия, спросите заранее, входит ли проверка формы и поддержка в договор. Поддержка сайта у нас платная, поэтому её стоимость обсуждаем по задаче до запуска, чтобы не решать это в день, когда заявки пропали. Удобно завести простой журнал: дата проверки, кто проверял, что нашли и что исправили. Через полгода он покажет, как часто ломается форма и после каких изменений. С подрядчиком такой журнал помогает говорить конкретно: дата и обстоятельства вместо фразы «не работает».

Когда звать специалиста

Самому можно проверить форму, почту и цели. Если письма не уходят из-за серверных настроек, CRM не принимает данные или заявки нужно автоматически раздавать менеджерам, это уже задача для разработчика.

Автоматизация заявок с уведомлениями и подключением CRM стоит от 80 000 ₽ за процесс, точную цену и состав фиксируем в договоре. Если нужна одна страница с формой, лендинг от 30 000 ₽ делаем со сроком от 3 до 7 дней.

Цены по рынку и чек-лист собраны в бесплатном гайде «Сайт, который приносит заявки» в нашем боте.