Студия сделала сайт и бота, а доступы остались у неё: семь вещей, которые должны быть оформлены на вас

Домен и тариф конструктора: на кого записано

Домен принадлежит тому, кто указан его администратором у регистратора. По сведениям Координационного центра доменов .RU и .РФ, зарегистрировавший домен становится его администратором и сам решает, как им пользоваться. Значит, домен регистрируют на вас: на ИП, ООО или на вас как физлицо, и оплачивают с вашей карты или по вашему счёту.

Токен бота и владелец в BotFather

У каждого Telegram-бота есть владелец, аккаунт, на который он создан, и токен, ключ, по которому программа управляет ботом. Владелец решает, что будет с ботом: выпустить новый токен, передать другому человеку, удалить. Поэтому проверяйте и владельца, и токен.

Проверка: откройте BotFather со своего аккаунта и отправьте /mybots. Бот в списке: владелец вы. Бота нет: он создан на аккаунт студии, и его нужно передать. В BotFather это пункт transfer ownership. Telegram разрешает передать бота только тем, кто хотя бы раз с ним взаимодействовал, и передача необратима: новый владелец получает полный контроль, включая сообщения бота и возможность его удалить.

После приёмки выпустите новый токен командой /token и вместе со студией впишите его в настройки сервера: прежний ключ, который знали подрядчики, перестанет работать. Бот копит аудиторию: у бота ТехМаркета 15 000+ пользователей, и новый бот с нуля эту аудиторию не получит.

CRM, Метрика, Вебмастер и платёжный сервис

Права администратора в системах, где живут ваши заявки и деньги, принадлежат вашему аккаунту. Студия получает доступ от вас как пользователь с нужной ролью, и вы отключаете его одним действием. Обратный порядок, когда вы входите по приглашению студии, делает вас зависимым.

CRM (amoCRM, Битрикс24 и другие): владелец аккаунта и плательщик тарифа вы. Яндекс Метрика и Вебмастер: счётчик создан на ваш Яндекс ID, а в Вебмастере роль «Владелец» получает тот, кто подтвердил права на сайт; список ролей лежит в разделе «Права доступа». Если сайт подтверждал сотрудник студии, подтвердите его на себя. Платёжный сервис и эквайринг: договор оформлен на ваше ИП или ООО, деньги идут на ваш счёт. Рекламные кабинеты и почта домена тоже на вас.

Проверка: попросите студию показать список пользователей в каждом сервисе. Вы должны быть владельцем, студия одним из пользователей.

Исходники и макеты

В исходники входит больше, чем код. Для сайта на конструкторе это доступ к проекту или экспорт, для сайта на коде репозиторий с историей изменений, для бота код, сценарии и база знаний, для дизайна файлы макетов. Всё лежит в вашем аккаунте или передаётся архивом, который открывается без студии.

Проверка на приёмке: макет в Figma открывается с вашего аккаунта, репозиторий лежит у вас и есть инструкция по развёртыванию, база знаний бота (тексты, прайс) передана файлом, чтобы тексты не жили только внутри бота. Каналов может быть много: у «Сценариев Жизни» их четыре (лендинг, Mini App, бот-стартер и контентный канал), и у каждого свои доступы.

У нас на приёмке передаются доступы, макеты в Figma и инструкция. Для проектов на коде добавляются весь исходный код в Git-репозитории, документация и инструкция по деплою.

Исключительное право: что написать в договоре и акте

По умолчанию исключительное право на программу или базу данных, созданную по договору подряда или оказания услуг, принадлежит заказчику, если договор не говорит иное (ст. 1296 ГК РФ). Студия может записать иное: оставить право себе и дать вам лицензию. Прочитайте этот пункт до подписания.

Если право отчуждается, договор заключается письменно, иначе он недействителен (ст. 1234 и 1285 ГК РФ). Между коммерческими организациями безвозмездная передача не допускается, поэтому укажите, что вознаграждение за право входит в цену работ. Если дают лицензию, она тоже оформляется письменно (ст. 1286): попросите назвать срок, территорию и способы использования.

Чужие компоненты, например библиотеки с открытым кодом, шрифты и стоковые материалы, остаются под своими лицензиями: запросите их список. В договоре и акте пропишите момент перехода права, с подписания акта или после оплаты. Формулировку проверит ваш юрист.

Гарантия и поддержка: что входит и сколько стоит после

В пакетах Clyovo гарантия 14 календарных дней после сдачи: за это время мы бесплатно устраняем несоответствия согласованному заданию. Дальше поддержка платная, и это нормально: боты и сайты устаревают сами, меняются цены, правила и интеграции. Тревожный знак в другом: о поддержке молчат до сдачи.

Зафиксируйте в договоре четыре вещи: что входит в поддержку (правки текстов и сценариев, обновление базы знаний), срок реакции в рабочие дни, лимит правок в месяц и цену, абонентскую или за час работы. Уточните график: в какие дни и часы отвечают. Другие вопросы подрядчику до договора собраны в статье как выбрать разработчика чат-бота.

Чек-лист приёмки на одной странице и когда нужна студия

Подпишите список вдвоём в акте приёмки.

Исключительное право: пункт договора и строка в акте приёмки.

Гарантия и поддержка: 14 дней гарантии и условия платной поддержки с ценой.

Когда сервисов и каналов десяток, начните с реестра: таблица из пяти колонок (сервис, на чьё имя аккаунт, кто платит, кто администратор, где резервная копия) и по строке на каждый домен, бот, CRM, счётчик и рекламный кабинет. Пройдите по строкам с логином в руках и переоформляйте всё, что записано на подрядчика, начиная с домена и бота, потому что через них идут клиенты. У «Сценариев Жизни» одних каналов четыре, и у каждого свои доступы.

Проверить всё это можно за вечер, нужны только логины. Студия нужна, когда что-то уже записано на подрядчика и бота, домен или CRM надо перенести без потери заявок, или когда вы выбираете исполнителя и хотите внести список в договор с самого начала. У Clyovo чат-бот от 50 000 ₽ регистрируется на ваш аккаунт, токен, доступы и инструкция передаются на приёмке; лендинг от 30 000 ₽ и сайт от 60 000 ₽ делаются с аккаунтом Тильды и доменом на вас. Цену и состав фиксируем в договоре. Для больших систем с несколькими каналами это проект от 600 000 ₽.