Приложение для агентства недвижимости: когда хватит Mini App в Telegram, а когда нужно приложение в магазине

Что нужно покупателю и агенту

Покупатель квартиры ищет неделями. Он сохраняет подходящие варианты, сравнивает цену за квадратный метр, просит показать объект и торопится, если появился хороший вариант. Агенту важно быстро показать объект и не потерять заявку.

Ценность для клиента сосредоточена в трёх вещах: понятный каталог, уведомления о новых объектах и запись на показ. Остальное, например анимации или новостная лента, вторично.

Поэтому начинать стоит с вопроса, как часто клиент будет возвращаться. Если поиск длится несколько недель, у клиента есть повод открывать каталог регулярно. Если сделка разовая и быстрая, интерес быстро падает. Наглядно про подачу объектов можно посмотреть в статье о видео и 3D для риелтора и агентства.

У агентства есть и третья задача: не потерять заявку, пришедшую вечером. Если бот отвечает сразу и предлагает свободное время для показа, клиент не уходит к другому агенту. Ответ агента при этом остаётся за человеком, а бот только принимает запись.

Mini App для каталога объектов

Mini App подходит для каталога объектов по тем же причинам, что и для спецтехники: он открывается из бота без установки, вход работает через Telegram, а сообщения приходят в чат.

Обычно в первую версию входит каталог с фильтрами по району, цене, числу комнат и метражу, карточка объекта с фото и планировкой, избранное, запись на показ через форму или календарь агента и подписка на фильтр с уведомлением о новых объектах.

Подписка на фильтр как раз та механика, которую ТехМаркет использует для лотов: пользователь задаёт параметры, бот следит за каталогом и присылает сообщение, как только появился подходящий объект. Для агентства это повод возвращать клиента в каталог без ежедневных звонков.

Форма записи на показ подчиняется простому правилу: клиент выбирает объект и удобное время, а агент подтверждает встречу. Если подтверждение занимает больше суток, интерес клиента падает, поэтому уведомление агенту приходит сразу после записи.

Когда нужно приложение в магазине

Приложение в магазине оправдано, если у агентства есть личный кабинет сделки: документы, этапы, даты подписания и статус ипотеки. Такой кабинет открывают часто, и клиенту важны push-уведомления о каждом этапе.

Признак, что пора к приложению, простой: клиенты возвращаются каждую неделю в течение всей сделки и хотят получать уведомления, которые приходят без сообщений в чат. Если такого нет, приложение в магазине будет лежать без дела.

Приложение тянет за собой установку, разрешение на push и проверку обновлений магазином. Изменения в каталоге при этом остаются в Telegram и выходят сразу, а изменения в личном кабинете идут через релиз приложения.

Пять вопросов перед выбором

Ответьте на пять вопросов из гайда:

- Клиент возвращается хотя бы раз в неделю? - Нужны push, GPS или работа без сети? - Сделает ли клиент в приложении то, что неудобно в Telegram? - Есть ли что удержать после первой сделки: история, статус, документы? - Готовы ли вкладываться в продвижение?

Если кабинет всё же нужен, начинайте с документов и статуса сделки: этих двух экранов обычно хватает для первой версии. Остальное добавляют, когда станет понятно, чего не хватает клиентам. Такой порядок помогает не тратить бюджет на функции, которыми никто не пользуется.

Персональные данные клиентов

Агентство собирает телефоны, имена и иногда паспортные данные для сделки. На эти данные распространяется 152-ФЗ. Юридические детали проверьте с юристом: состав согласия, срок хранения и то, нужны ли паспортные данные в приложении вообще.

Практичный совет: для каталога и подписки на фильтр достаточно телефона и согласия на уведомления. Паспорт и подписанные документы лучше не хранить в Mini App, пока юрист не проверит порядок. Документы сделки могут оставаться в защищённом хранилище агентства, а в приложении показывается только статус.

Так вы не копите лишних данных и проще объясняете клиенту, что будет с его информацией. Про персональные данные в ботах подробнее в статье о проверке формы в боте и сайте.

Когда хватит самому, когда звать студию

Если агентство небольшое, объектов немного и каталог ведётся в таблице, можно начать с бота или Mini App на конструкторе. Этого хватит, чтобы проверить интерес клиентов к подписке на фильтр.

Простая Mini App-витрина с каталогом, фильтрами и записью без оплаты стоит от 30 000 ₽ и делается за 1–2 недели. Первая версия приложения с личным кабинетом стоит от 500 000 ₽, срок 4–6 недель. Точный состав и цену фиксируем в договоре. Подробности на странице мобильного приложения.

Цены по рынку и чек-лист собраны в бесплатном гайде «Мобильное приложение для бизнеса» в нашем боте.