Как выбрать подрядчика на чат-бота: пять вопросов до договора, диапазоны цен и что должно быть в договоре
До договора подрядчику на чат-бота надо задать пять вопросов, и по ответу на второй — «что бот делает, когда не знает ответа» — понятно почти всё о том, как он работает. Чат-бот для бизнеса — это сценарий диалога плюс интеграции: куда уходит заявка, откуда бот берёт ответы и кому передаёт человека. Цена по рынку на дату публикации — от нуля на конструкторе до миллиона у интеграторов, и разница объясняется составом работ, а не аппетитами. Ниже вопросы, критерии, диапазоны цен со ссылками на источники и то, что должно быть в договоре.
Что такое чат-бот для бизнеса и из чего складывается цена
Чат-бот для бизнеса — это сценарий диалога в мессенджере или на сайте плюс интеграции: куда уходит заявка, откуда бот берёт ответы и в какой момент передаёт разговор человеку. Бот на кнопках отвечает по заранее написанным веткам, бот с ИИ — по базе знаний и с ограничениями на то, что ему можно обещать; разницу я описывал в статье чат-бот без ИИ: когда кнопки лучше.
Цена складывается из четырёх частей: сценарий и тексты, сборка, интеграции с CRM, календарём или оплатой и база знаний с её обновлением. Конструктор отдаёт первую и вторую часть вам, студия делает все четыре, интегратор добавляет к этому вашу 1С, телефонию и регламенты. Отсюда разрыв в цене от нуля до миллиона на одном рынке — и отсюда же пять вопросов ниже: каждый проверяет одну из частей.
Пять вопросов подрядчику до договора
Задавайте их письменно и в этом порядке — по ответам видно, кто перед вами.
Какой бот у вас работает сейчас
Не презентация и не ролик, а ссылка на бота, который принимает заявки у живого клиента. Пройдите его сценарий с телефона до конца: до заявки, до ошибки, до передачи менеджеру.
Что бот делает, когда не знает ответа
Правильный ответ — конкретный: говорит, что не знает, предлагает менеджера, записывает вопрос в таблицу. Если подрядчик отвечает «ИИ разберётся», бот будет выдумывать, а отвечать за его слова будете вы — об этом статья чат-бот пообещал скидку: кто отвечает.
Куда попадает заявка и кто её видит
В CRM, в таблицу, менеджеру в чат — и что происходит ночью и в выходной. Вопрос проверяет интеграции, которые обычно и стоят вторую половину цены.
Кому принадлежат бот, токены и база
На чью организацию зарегистрирован бот, кто хранит токены, кому принадлежат сценарии, база знаний и история диалогов, что вы забираете при расторжении.
Сколько стоит поддержка и правка сценария
Час доработок, срок реакции на сбой, кто обновляет базу знаний при смене цен. Бот, которого никто не правит, через три месяца отвечает вчерашними ценами.
Ещё два критерия, о которых на встрече не говорят
Пять вопросов проверяют технику; эти два — юридическую сторону и модель цены.
Персональные данные и документы
Бот спрашивает телефон — значит, нужны политика обработки, согласие прямо в сценарии и, как правило, уведомление оператора в Роскомнадзор. Спросите, кто готовит документы и включён ли согласительный шаг в сценарий; подробно — в статье бот спрашивает телефон: три документа до запуска.
Фиксированная цена или часы
Прайс «от 100 000 ₽» — нижняя граница, итог станет известен после ТЗ. Пакет с фиксированной ценой и списком того, что входит, сравнивается с другими до переговоров; почасовая модель честна, когда задача действительно ещё не описана.
Разработка чат-ботов цена: диапазоны по типам исполнителей
Цифры взяты с открытых страниц на дату публикации, и везде это диапазоны и нижние границы — обзоры цен BotHelp, Aimylogic и ChatLabs, прайс Cleverbots.
Конструктор самому
От 0 до 5 900 ₽ в месяц за подписку; бот на кнопках собирается за день, с готовым шаблоном — за 2–3 часа. Сценарий, тексты и обновление — ваши.
Фрилансер или эксперт на конструкторе
20 000–60 000 ₽ за 3–7 дней по данным BotHelp, 80 000–140 000 ₽ за проект по данным ChatLabs; часто плюс подписка на конструктор. Поддержка — по договорённости.
Студия или агентство
80 000–250 000 ₽ и 3–6 недель по BotHelp, 200 000–600 000 ₽ по ChatLabs; по выборке Aimylogic медиана заказной разработки — 227 000 ₽ при диапазоне от 70 000 до 1 000 000 ₽, типичный срок 25–30 рабочих дней. Поддержка — 10 000–20 000 ₽ в месяц.
Интегратор с заказной разработкой
От 250 000 ₽ и 1,5–4 месяца по BotHelp; у Cleverbots в Москве — от 500 000 до 3 000 000 ₽ и 2–4 месяца без учёта согласований на стороне клиента. Сюда входят интеграции с внутренними системами и регламенты.
Что должно быть в договоре на чат-бота
Шесть пунктов, которые превращают «сделаем бота» в проверяемое обязательство.
Сценарий как приложение к договору
Схема веток или список сценариев с текстами; всё, что не нарисовано, потом считается доработкой.
Список интеграций и их стоимость
CRM, календарь, оплата, база знаний — по пунктам, с указанием, что входит в цену, а что в следующий этап.
Поведение при незнании ответа
Отдельным пунктом: что бот говорит, когда не знает, и в каких случаях обязан передать человеку — это защищает вас от его обещаний, подробнее в статье как ограничить, что бот может пообещать.
Права и доступы
На кого регистрируется бот, кому принадлежат код, сценарии, база знаний и история диалогов, как передаются токены по акту.
Персональные данные
Кто оператор, где хранятся данные, согласие в сценарии, срок хранения истории диалогов.
Приёмка, правки и поддержка
Сценарии приёмки с телефона, число кругов правок, срок реакции на сбой и цена часа после сдачи.
Когда чат-бота заказывать не нужно
Три случая, когда деньги на подрядчика лучше не тратить.
Пять вопросов и одна заявка
Если к вам приходят с одними и теми же пятью вопросами и оставляют телефон, бот на кнопках собирается в конструкторе за вечер — как именно, в статье ИИ чат-бот в Telegram самому.
Нет человека, который ответит после бота
Бот собирает заявки, а перезванивает менеджер. Если менеджера нет, бот только ускорит момент, когда клиент поймёт, что ему не ответят.
Клиенты приходят по знакомству
Если поток обращений — десять в неделю от людей, которые уже вам доверяют, живой человек со скриптом работает лучше любого сценария. Что отдать боту, а что менеджеру — в статье чат-бот для бизнеса: что отдать боту.
Чат-бот в Clyovo: BASIC 50 000 ₽ за 5 дней, PRO 100 000 ₽ за 2 недели
Наш пакет — в конце, по тем же критериям, по которым я предлагал проверять остальных; состав и цены — со страницы чат-боты.
BASIC, 50 000 ₽ за 5 дней
Бот на кнопках с ответами на частые вопросы по вашей теме, до 20 диалоговых веток, подключение к Telegram, базовая аналитика обращений.
PRO, 100 000 ₽ за 2 недели
Бот с ИИ и базой знаний, квалификация лидов по сценарию, интеграция с CRM, аналитика и A/B-тест диалогов. Как устроена база, чтобы бот не выдумывал, — в статье база знаний для чат-бота.
ENTERPRISE, 200 000 ₽ по проекту
Многошаговый ИИ-агент, интеграция со всеми системами, голосовые сценарии, 6 месяцев поддержки.
На пять вопросов из начала статьи мы отвечаем в первом письме — бот ТехМаркета присылает подписчикам уведомления о новых лотах по их фильтрам и работает у живых клиентов, заявки уходят менеджеру и в CRM, бот регистрируется на вашу организацию, токены и сценарии передаются по акту. Если бот — часть внедрения с исследованием процессов, регламентами и интеграцией с 1С, это проект от 600 000 ₽ в формате полного цикла; заявка — через бриф.
Частые вопросы
Что спрашивают до заказа — с ответами, которые мы даём на брифе.
Как выбрать разработчика чат-бота?
Задайте пять вопросов письменно: покажите работающего бота, что он делает, когда не знает ответа, куда попадает заявка, кому принадлежат бот и база, сколько стоит поддержка. Добавьте два критерия — документы по персональным данным и фиксированная цена против часов. Выбирайте того, кто отвечает конкретно.
Сколько стоит разработка чат-бота для бизнеса?
На дату публикации по открытым обзорам: конструктор самому — 0–5 900 ₽ в месяц, эксперт на конструкторе — 20 000–140 000 ₽, студия — 80 000–600 000 ₽ при медиане около 227 000 ₽, интегратор с заказной разработкой — от 250 000 ₽ до 3 000 000 ₽. Наш BASIC — 50 000 ₽, PRO с базой знаний — 100 000 ₽.
Сколько делается чат-бот?
Бот на кнопках в конструкторе — день, у эксперта — 3–7 дней, у студии — 3–6 недель, заказная разработка у интегратора — 1,5–4 месяца без учёта согласований. Наш BASIC — 5 дней, PRO с базой знаний и CRM — 2 недели от утверждённого сценария.
Что должно быть в договоре на разработку чат-бота?
Сценарий приложением, список интеграций с ценами, поведение бота при незнании ответа, права на код, токены, базу знаний и историю диалогов, оператор персональных данных и согласие в сценарии, порядок приёмки, число правок и условия поддержки после сдачи.
Как это выглядит на практике
Похожая задача? План и расчёт за 24 часа
Расскажите, что нужно сделать. Подскажем, хватит ли пакета с фиксированной ценой или это проект от 600 000 ₽, и вернёмся с планом.