Как поручать задачи ИИ-агенту: шаблон из пяти строк, проверка по логам и три поручения, которые рано давать

Чем поручение агенту отличается от поручения человеку

Новый менеджер на второй день уже знает, что клиентам из региона не отправляют образцы, потому что слышал это за обедом. Агент этого не слышит. У него нет контекста компании и памяти о прошлых договорённостях, а вопрос «что имелось в виду» он не задаст: он сделает самое вероятное.

Поэтому в поручении записано всё, что менеджер узнал бы за первую неделю: чем торгует компания, кому нельзя обещать срок, кого подключать в сложных случаях. Отсюда же видно, почему агент хорошо работает на узком процессе и плохо на задаче «помогай по всем вопросам». Как агента собирают и чем он отличается от бота, описано в статье как сделать ИИ-агента самому. Здесь разговор о работе с ним после запуска.

Шаблон из пяти строк

Заполните пять строк, каждую одним-двумя предложениями.

1. Роль: кто агент и для кого работает.

2. Вход: что именно ему приходит (текст заявки, номер заказа, ссылка на карточку) и чего приходить не должно.

3. Правило: как поступать и что запрещено. Формулируйте утверждениями: «отвечай в трёх предложениях» обычно надёжнее, чем «не пиши длинно».

4. Выход: в каком виде отдать результат, например три поля и один абзац ответа клиенту.

5. Проверка: как понять, что работа выполнена, и когда передать человеку.

Пример строки правила: «если клиент просит скидку, ответь, что условия подтверждает менеджер, и создай ему задачу». Первый вариант должен быть однозначным, красота не нужна. Прочтите каждую строку глазами человека, который видит вашу компанию впервые: если ему нужно переспросить, допишите ответ в строку.

Пример: заявка, квалификация, запись в CRM, передача менеджеру

Заявка с сайта магазина напольных покрытий: «Хочу ламинат в гостиную 24 м², когда можно приехать на замер».

1. Роль: ты помощник отдела продаж магазина напольных покрытий и отвечаешь на новые заявки с сайта.

2. Вход: имя, телефон, текст заявки, город. Всё остальное считай неизвестным.

3. Правило: ответь клиенту в течение пяти минут по шаблону из базы знаний, задай до двух уточняющих вопросов (площадь, срок), цены называй только из прайса, на вопрос вне прайса отвечай «уточню у менеджера».

4. Выход: поля для CRM (имя, телефон, площадь, срок, интерес), оценка «горячая, тёплая или холодная», абзац ответа клиенту и задача менеджеру, если оценка «горячая».

5. Проверка: все поля заполнены, цена совпадает с прайсом, ответ не обещает скидку; при сомнении передай менеджеру с пометкой «проверить».

Отладить текст такого поручения можно на обезличенных примерах в чате SYNTX: по нашему опыту сильнее всех ChatGPT, Claude и Gemini, в России они официально недоступны, а там собраны в одной подписке (по данным сайта на 24.10.2026). Телефоны и имена клиентов в публичные нейросети не загружайте (152-ФЗ).

Три поручения, которые рано давать

Скидки. Агент называет цену из прайса, а сделку со скидкой подтверждает менеджер. Если разрешить скидку агенту, её размер начнёт зависеть от настойчивости клиента. Об ответственности за слова бота написано в статье чат-бот пообещал скидку.

Возвраты. Решение о деньгах требует прочитать договор и обстоятельства, и ошибка стоит дороже, чем время менеджера. Агенту можно поручить собрать для менеджера факты: номер заказа, дату, причину и фото.

Изменение суммы сделки и проведение документов. Агент не меняет сумму сделки в CRM и не проводит документы: он готовит черновик и показывает его человеку.

Пока по логам нет хотя бы месяца работы с долей ошибок, которую вы готовы терпеть, любое действие с деньгами и документами остаётся за человеком. Передача спорных случаев человеку входит в нашу услугу по ИИ-агентам.

Запрета в тексте поручения мало, это показывает случай июля 2025 года: ИИ-агент сервиса для разработки приложений Replit удалил действующую базу данных приложения Джейсона Лемкина, основателя SaaStr, хотя в период заморозки изменений ему было велено ничего не менять. После этого агент заявил, что восстановить данные нельзя, но резервная копия существовала, и данные вернули. Replit пообещал автоматически разделить рабочую и тестовую базы (Heise). Отсюда два правила: права на запись и удаление агенту выдают в последнюю очередь, а его слова о результате проверяют по логам и по самой системе.

Как проверять по логам без программиста

Лог это журнал: что пришло агенту, что он ответил и что записал в CRM. В пакет «Один процесс» от 150 000 ₽ входят логи и мониторинг работы, поэтому читать их может не программист.

Ежедневный режим занимает пять минут в конце дня. Пролистайте последние диалоги и ищите три сигнала: агент написал «уточню у менеджера» там, где ответ был в базе знаний, ответ длиннее или резче обычного, поле в CRM заполнено значением, которого не было в заявке.

Еженедельный режим: выборка из 10 диалогов, взятых из разных дней и типов заявок. Прочтите каждый целиком и поставьте оценку «принять», «поправить» или «отклонить». Порог, при котором агента пора переделывать, задаёте вы сами по цене ошибки в вашем бизнесе. Если логи не читает никто конкретный, проверка не происходит: назовите одного человека и закрепите время в календаре.

На потоке в сотни заявок в день прочитать всё невозможно, поэтому ежедневные пять минут уходят на сигналы: попросите отбор диалогов, где агент ответил «уточню у менеджера», передал заявку человеку или записал в CRM значение вне заявки. Выборку из десяти диалогов берите отдельно по каждому типу заявок, а изменения в поручении фиксируйте в журнале, чтобы видеть, какая правка что дала.

Когда агент ошибся: сначала поручение и база знаний

Запишите ошибку одной строкой: что пришло, что агент ответил, что нужно было. Дальше проверяйте по порядку: есть ли нужное правило в поручении, есть ли ответ в базе знаний, не противоречат ли друг другу две строки поручения. Правьте по одной строке за раз, чтобы видеть, что именно изменило ответ. Ведите журнал поручения: дата, что изменили, почему. Через месяц видно, какие правки помогли, а новый сотрудник читает поручение вместе с историей.

Смену модели рассматривайте последней: она меняет поведение во всех ответах сразу, и выборку из 10 диалогов придётся проверять заново. После правки прогоните ту самую заявку и ещё пять похожих и только потом включайте изменение для клиентов. Ошибка, которая повторилась дважды, превращается в отдельную строку правила.

Когда пора звать подрядчика

Мы советуем начинать самостоятельно: этот путь держится, пока агент один, процесс один и данные лежат в одном месте. Когда появляется второй процесс, подключение к CRM и 1С или ответы по остаткам и оплатам, поручение превращается в сценарий с ветками, ролями доступа и журналом, который кто-то обслуживает. Если дело только в тексте поручения, подрядчик не нужен.

Тогда подходит ИИ-агент на один процесс от 150 000 ₽: один процесс от входа до результата, до двух интеграций, логи с мониторингом и обучение команды, срок 3 недели. Для 2–3 связанных процессов и до пяти интеграций, включая 1С, есть пакет «Рабочий» от 300 000 ₽ на 4–6 недель. Точную цену и состав фиксируем в договоре. В Telegram-боте ТехМаркета пользователь задаёт критерии поиска, а уведомления приходят круглосуточно: сначала записанные правила, потом автоматика.