Второй менеджер или ИИ-агент от 150 000 ₽: считаем 12 месяцев с зарплатой, токенами и поддержкой

Что сравниваем: одна обязанность и неделя замеров секундомером

Сравнивайте одну обязанность: ответить на заявку, уточнить задачу и бюджет, записать сделку в CRM. Агент забирает именно её, а скидки, возражения и спорные случаи остаются у человека.

Неделю засекайте, сколько минут уходит на одну заявку от поступления до записи в CRM, и разделите заявки на простые и сложные. Получится число минут на заявку и число заявок в месяц. Для примера возьмём 10 минут и сценарий из 300 заявок в месяц. Это условный пример расчёта, ваши числа будут другими. Без замера любой расчёт держится на чужих цифрах.

Формула одна для обеих сторон: минуты на заявку × число заявок × полная стоимость часа. У человека час стоит денег работодателя, у агента те же минуты стоят пакета, токенов, сервера и поддержки.

Сколько стоит менеджер за 12 месяцев

Полная стоимость сотрудника это оклад до НДФЛ × 12 × 1,3. Коэффициент даёт страховые взносы работодателя: на 2026 год 30 % в пределах 2 979 000 ₽ выплат одному человеку за год и 15,1 % сверх этой суммы (данные ФНС). Малому и среднему бизнесу положен пониженный тариф на часть выплат выше МРОТ: уточните его у бухгалтера.

Оклад возьмите из открытых вакансий менеджера по продажам с указанной зарплатой в вашем городе на hh.ru: медиана этой выборки и есть ваша цифра. Для примера считаю на условном окладе 100 000 ₽ до налога, это не рыночная статистика: 100 000 × 12 × 1,3 = 1,56 млн ₽ в год. В 2026 году по производственному календарю 1 972 рабочих часа (КонсультантПлюс), поэтому час стоит около 791 ₽, а минута около 13 ₽.

Отдельными строками добавьте размещение вакансии, часы на собеседования и обучение первых недель.

Сколько стоит агент за 12 месяцев

Разовая часть: пакет «Один процесс» от 150 000 ₽, это 3 недели, до двух интеграций, логи и обучение команды. Точную цену и состав фиксируем в договоре.

Точка, где цифры меняются местами

Одна заявка в месяц при десяти минутах обработки стоит человеку за год около 1 580 ₽ (12 × 10 × 13,2 ₽). Разделите стоимость агента за год на эту цифру: 234 000 / 1 580 даёт около 148 заявок в месяц для минимального сценария, 726 000 / 1 580 около 460 для верхней оценки.

Расчёт предполагает, что агент забирает всю обязанность. На деле он забирает долю, умножьте часы на неё. Долю покажет проверка из шестого раздела.

Что остаётся человеку

Скидка, возражения и спорные случаи остаются у менеджера: агент передаёт их человеку вместе с короткой сводкой диалога. Решение о цене и условиях агент не принимает. Должность никто не отменяет, из рутины уходят первые ответы и перенос данных в CRM. Крупный пример с обратным ходом: в феврале 2024 года Klarna объявила, что ИИ-ассистент делает работу 700 сотрудников поддержки, а в мае 2025 года её глава сказал Bloomberg, что упор на стоимость снизил качество, и компания снова нанимает людей (Entrepreneur от 09.05.2025).

Ошибки агента ловятся по логам. Раз в неделю откройте двадцать случайных заявок и проверьте: правильно ли агент понял запрос, не пообещал ли лишнего, дошёл ли спорный случай до человека. Если доля ошибок растёт, правьте сценарий и проверяйте заново.

Третий менеджер при 300 заявках получил бы всего 50 часов такой работы в месяц, остальное время он продавал бы. Это нормальное решение, но сравнивайте его стоимость с выручкой от продаж. Две статьи по теме: чат-бот или менеджер и ИИ-продавец.

Проверка до покупки: 50 старых заявок за неделю

Возьмите 50 заявок за прошлый месяц и то, как их обработал менеджер: что ответил, куда записал, какую категорию присвоил. Уберите имена, телефоны и почту: данные клиентов в зарубежные нейросети не загружают.

Когда агент не нужен и когда звать студию

Агент не нужен, если заявок мало (ниже 150 в месяц при десяти минутах на заявку) или каждая заявка требует нового разговора без повторяющихся шагов. Тогда хватит шаблонов ответов и порядка в CRM. Звать студию стоит, когда проверка показала, что агент берёт на себя заметную долю минут.

Когда процесс повторяется и заявок становится больше, подходит пакет ИИ-агент на один процесс от 150 000 ₽: 3 недели, до двух интеграций, логи и обучение команды. Процесс без участия людей мы строили в парсере для ТехМаркет: 5 630+ лотов спецтехники обновляются каждые 30 минут. В приложении службы такси «Везучая Трёшка» выплаты водителям идут за минуты при 580+ водителях и 7 500+ заказов в месяц.

Если агента нужно встроить в новую систему продаж с исследованием процессов, CRM и аналитикой, это проект от 600 000 ₽.