ИИ-продавец и ИИ-менеджер по продажам: что он продаст сам, а где нужен человек
ИИ-продавец хорошо закрывает первые пять минут диалога: отвечает ночью, называет цену, проверяет наличие и записывает клиента. Сделку со скидкой и возражениями всё равно доводит менеджер. Сам ИИ-продавец продаёт там, где цена фиксирована и решение принимается за один разговор, в остальных случаях он готовит сделку. У нас бот с базой знаний стоит 100 000 ₽ и делается за 2 недели, ИИ-агент на один процесс 150 000 ₽ за 3 недели.
Автоматизация одного процесса: 80 000 ₽, 1–4 недели. Примеры и цены →
Что такое ИИ-продавец и ИИ-менеджер по продажам
ИИ-продавец это языковая модель, подключённая к вашему прайсу, остаткам и CRM, которая отвечает клиенту свободным текстом в чате сайта или мессенджера. От бота с кнопками он отличается тем, что понимает вопрос в любой формулировке и ведёт диалог по базе знаний. ИИ-агент в строгом смысле работает внутри процесса и часто без диалога, продавец разговаривает с клиентом; подробнее в статье AI-агент: что это и чем отличается от чат-бота.
ИИ-менеджером по продажам чаще называют помощника самого менеджера: он пишет резюме звонка, заполняет CRM, готовит КП. Технически это та же модель с другими правами и другим списком задач.
Где ИИ-продавец продаёт сам
Если всё, что нужно для решения о покупке, есть в данных и клиенту не нужно торговаться, ИИ-продавец доводит сделку до оплаты сам.
Товар с фиксированной ценой
Запчасти по артикулу, расходники, позиции каталога. Продавец проверяет наличие в 1С, называет цену из прайса, собирает заказ и отправляет ссылку на оплату.
Запись на услугу по прайсу
Автосервис, салон, учебный центр: услуга, цена, свободное окно, подтверждение. Как устроен такой сценарий, описано в статье Бот для записи клиентов.
Продление и повторный заказ
Клиент уже покупал, условия известны. Продавец напоминает о сроке, отвечает на вопросы по тарифу и выставляет счёт.
Билеты, курсы, тарифы подписки
Несколько вариантов с понятной разницей, выбор по ответам клиента, оплата без согласования с менеджером.
Здесь менеджер подключается по исключениям
Нестандартный вопрос, жалоба, просьба о скидке.
Сделаем под ключ
Берём один процесс (заявки, отчёты, интеграцию CRM или 1С) и делаем под ключ: 80 000 ₽, 1–4 недели. До старта замеряем, сколько времени процесс занимает сейчас.
Пакеты: LITE 80 000 ₽ · BASE 150 000 ₽ · FULL 300 000 ₽. Что входит
Где ИИ-продавец только готовит сделку
Чем больше чек и число людей, которые принимают решение, тем меньше сделок ИИ закрывает сам. В продажах оборудования, в проектах под заказ, в недвижимости и дорогих услугах продавец делает первую часть работы: отвечает сразу, выясняет задачу, бюджет и сроки, предлагает время встречи и кладёт в CRM сделку с резюме диалога.
У ТехМаркета, маркетплейса спецтехники, Telegram-бот присылает пользователю уведомление о новом лоте по его фильтрам и ведёт в личный кабинет с заявками. Выбор техники и покупка остаются решением человека, бот сокращает путь до этого решения.
Для менеджера такая сделка выглядит так: клиент ночью ответил на четыре вопроса, утром в карточке есть задача, бюджет, срок и история переписки. Звонок сразу начинается с предложения.
Как запретить ИИ-продавцу обещать скидки
В 2024 году трибунал в Канаде обязал Air Canada выплатить компенсацию за условие возврата, которое придумал её чат-бот. Как это читается в российском праве, есть в статье кто отвечает за слова бота. У продавца с доступом к ценам правила пишутся до запуска.
Цены только из данных
Цена, скидка и срок называются цитатой из прайса или 1С. Если цифры в данных нет, ответ один: «уточню у менеджера», и в CRM появляется задача.
Список стоп-тем
Скидки вне акций, отсрочка, возврат, гарантии, сроки поставки под заказ. На эти темы продавец передаёт диалог человеку.
Проверка ответа перед отправкой
Второй проход сверяет каждую цифру в ответе с источником и задерживает сообщение, где цифры расходятся.
Журнал каждого диалога
Руководитель видит, что и на основании чего ответил продавец, и раз в неделю смотрит спорные диалоги.
Как устроить защиту от провокаций в четыре слоя, описано в статье Чат-бот для сайта: как ограничить, что он может пообещать.
ИИ для менеджера по продажам: помощь внутри отдела
Вторая половина запросов про ИИ для отдела продаж касается самих менеджеров. Здесь модель работает с внутренними данными и клиенту ничего не пишет, поэтому рисков меньше.
Справка перед звонком
История клиента, прошлые заказы, оплаты и открытые вопросы в пяти строках.
Резюме и поля после звонка
Итог разговора, договорённости и следующий шаг записываются в сделку без ручного ввода.
Черновик КП и письма
По шаблону компании и данным сделки; менеджер правит и отправляет сам.
Ответы по остаткам и оплатам
Менеджер спрашивает агента в мессенджере вместо поиска в 1С, так устроен ИИ-агент для 1С.
ИИ-продавец для сайта и мессенджеров: что подключить
Продавцу для работы нужны прайс и каталог, остатки из 1С или склада, CRM для сделок и календарь, если есть запись. Каналы: чат на сайте, Telegram, MAX, WhatsApp; диалог из любого канала попадает в одну сделку.
Если продавец просит телефон, он обрабатывает персональные данные: нужны политика на сайте, уведомление в Роскомнадзор и согласие отдельным шагом в диалоге. Как встроить согласие без потери заявок, описано в статье Бот для сайта спрашивает телефон.
Перед запуском продавца проверяют на 50 реальных диалогах из вашей переписки: доля ответов без человека, ошибки в ценах (их должно быть ноль) и время ответа. Как провести такую проверку за неделю, есть в статье пилот ИИ-агента на своих заявках.
Когда хватит бота с кнопками и когда нужен ИИ-продавец
Если клиенты задают двадцать типовых вопросов и выбирают из пяти услуг, свободный текст не нужен: бот по сценарию стоит 50 000 ₽ и не может придумать скидку, потому что не генерирует текст. Если вопросы свободные, ассортимент большой и цены меняются, нужен продавец с базой знаний и доступом к данным.
За 100 000 ₽ мы делаем чат-бота PRO с базой знаний, квалификацией лидов и интеграцией с CRM, срок 2 недели. ИИ-агент на один процесс за 150 000 ₽ получает доступ к остаткам, ценам и CRM, до двух интеграций, журнал и мониторинг, обучение команды, срок 3 недели.
Если продавец нужен в составе перестройки отдела продаж с исследованием клиентов и воронки, это проект от 600 000 ₽.
Частые вопросы
Что спрашивают до заказа и что мы на это отвечаем.
Что такое ИИ-продавец?
Это языковая модель, подключённая к прайсу, остаткам и CRM, которая отвечает клиентам в чате сайта или мессенджера, называет цену и наличие, собирает заказ или записывает на услугу. Спорные вопросы и скидки она передаёт менеджеру.
Может ли ИИ заменить менеджера по продажам?
В продажах с фиксированной ценой и коротким решением ИИ-продавец закрывает часть сделок сам. Там, где есть торг, возражения и договор, он готовит сделку: отвечает сразу, выясняет задачу и передаёт менеджеру карточку с резюме.
Сколько стоит ИИ-продавец для бизнеса?
У нас бот с базой знаний стоит 100 000 ₽ за 2 недели, ИИ-агент на один процесс с доступом к ценам, остаткам и CRM 150 000 ₽ за 3 недели. Работа языковой модели оплачивается отдельно, по факту.
Как запретить ИИ-продавцу давать скидки?
Цены и скидки только цитатой из прайса или 1С, список стоп-тем с передачей человеку, проверка каждой цифры в ответе перед отправкой и журнал диалогов, который смотрит руководитель.
Как это выглядит на практике
Все кейсы
Не хотите разбираться сами?
Берём один процесс (заявки, отчёты, интеграцию CRM или 1С) и делаем под ключ: 80 000 ₽, 1–4 недели. До старта замеряем, сколько времени процесс занимает сейчас.