Бот работает на зарубежной нейросети: что увидит клиент, если аккаунт закроют, и какая модель запасная

Почему про модель бота стоит спросить заранее

Большинство ботов с ИИ устроены одинаково: сообщение клиента приходит на сервер подрядчика, оттуда уходит запрос к нейросети по ключу API, ответ возвращается в чат. Ключ привязан к чьему-то аккаунту. Если аккаунт перестал работать, ломается одно звено цепочки, остальной бот цел.

По нашему опыту, ChatGPT, Claude и Gemini сильнее остальных справляются с текстом и диалогом, поэтому подрядчики их и берут. Вопрос к подрядчику один: что бот делает в день, когда основная модель не отвечает.

Четыре вопроса подрядчику и что должно лежать у вас

Задайте вопросы письменно, ответ пригодится при любом споре.

На какой модели работает бот. Название, версия и посредник, через которого идёт запрос. Сам бот на вопрос «какая ты модель» отвечает ненадёжно, поэтому спрашивать нужно человека.

На чьё имя оформлен ключ и кто платит. Если ключ выпущен на аккаунт подрядчика, при расторжении договора бот остановится вместе с его платёжкой. Ключ и доступ к серверу должны быть на вашей компании.

Где лежат материалы. База знаний с прайсом и регламентами, промты (инструкция модели) и выгрузка истории диалогов должны открываться без панели подрядчика. Как собрать базу, чтобы бот не выдумывал, описано в статье про базу знаний для чат-бота.

Что бот отвечает, если модель молчит. Нужны конкретная фраза для клиента и действие для бота. Остальные вопросы до договора перечислены в статье про выбор разработчика чат-бота.

Что остановится при отключении, а что продолжит работать

Отключение модели затрагивает только то, что без неё не работает. Продолжают работать приём сообщений, кнопки и меню, запись по свободным окнам, форма заявки, отправка заявки в CRM и уведомления менеджеру, если они не зависят от ответа модели. Останавливаются свободные ответы по базе знаний, уточняющие вопросы, квалификация заявки нейросетью и краткая сводка диалога для менеджера.

Хуже всего тихий сбой. У плохо написанного бота при ошибке модели клиент видит тишину, системное «Произошла ошибка» или обрывок текста, а менеджер не получает ничего и узнаёт о проблеме из жалобы. Заявка может потеряться: клиент написал телефон, модель не ответила, шаг сохранения не выполнился.

Если запросы к модели оплачивает подрядчик со своей карты, у бота есть и второй способ остановиться: платёж не прошёл, и бот молчит без всякой блокировки.

Запасной план в три ступени

Первая ступень, резервная модель. Бот обращается к нейросети через отдельный слой с настройкой «основная и запасная». Когда основная не отвечает за заданное время или возвращает ошибку, запрос идёт к запасной, например к российской YandexGPT или GigaChat. Промт и база знаний у обеих одни, а качество ответов сверяют на одном наборе вопросов: на сложных запасная может отвечать проще.

Вторая ступень, сценарий на кнопках. Если не отвечают обе модели, бот переходит на меню: цены, запись, «оставить телефон», «позвать менеджера». Он принимает заявку без нейросети, как обычный бот. Сколько веток нужно кофейне и клинике, считали в статье про чат-бот без ИИ.

Третья ступень, сообщение менеджеру. В момент переключения в рабочий чат уходит одна строка: «Основная модель недоступна, бот работает на резервной» или «бот работает на кнопках». Менеджер знает, что заявки придут без уточняющих вопросов.

Российские модели с API для юрлица: YandexGPT и GigaChat

Обе модели подключаются по API, цены в рублях с НДС. По состоянию на 24 октября 2026 года на странице тарифов Yandex AI Studio YandexGPT Lite стоит 0,2 ₽ за 1000 токенов, YandexGPT Pro 5.1 стоит 0,8 ₽. По тарифам GigaChat для юрлиц (страница от 7 октября 2026 года) Lite стоит 65 ₽ за миллион токенов, Pro 500 ₽, минимальный платёж 600 ₽ в месяц, оплата по счёту-оферте или договору.

В договоре с провайдером смотрите три пункта. Кто сторона: ваша компания или подрядчик. Логируются ли запросы и как долго хранятся: в документации Yandex AI Studio есть разделы о политике хранения данных и об отключении логирования запросов. Что с персональными данными: если в запрос к зарубежной модели попадают имя и телефон клиента, это трансграничная передача, и по ст. 12 закона 152-ФЗ оператор до её начала направляет уведомление в Роскомнадзор, а ч. 5 ст. 18 требует хранить базы персональных данных россиян в России. Где обрабатываются запросы к российской модели, уточняйте в договоре и покажите его юристу. О документах бота написано в статье про персональные данные в боте.

Проверка за 10 минут: отключили ключ и посмотрели, что видит клиент

Проверку делают в тестовой копии бота, не в боевом. Попросите подрядчика создать копию с теми же настройками и отозвать в ней ключ основной модели или подставить неверный.

Если ботов и каналов несколько (сайт, Telegram, поддержка), заведите таблицу: бот, основная модель, запасная, на чьё имя ключ, дата последней проверки. Проверку повторяйте для каждого бота раз в квартал и после любой смены модели.

Когда запасной план не нужен и когда звать студию

Запасная модель нужна, пока в боте есть свободные ответы нейросети. Бот на кнопках работает без неё: так устроены, например, алерты в Telegram-боте ТехМаркета, где пользователь настраивает фильтр и получает сообщение, когда подходящий лот появился. Если ваши сценарии такие же, нейросеть можно не подключать.

Четыре вопроса подрядчику, файлы с базой знаний и проверку в тестовой копии вы сделаете сами. Студия нужна, когда бот принимает заявки ночью и подключён к CRM, а переключатель моделей и режим на кнопках не настроены. У нас это чат-бот PRO от 100 000 ₽ за 2 недели: ИИ-бот с базой знаний, квалификацией заявок и интеграцией с CRM. Мы проектируем его так, чтобы модель подключалась через слой, который можно переключить, а база знаний, промты и история диалогов лежали у вас. Точную цену и состав фиксируем в договоре. Бот на кнопках без нейросети стоит от 50 000 ₽ и делается за 5 дней. Для нескольких ботов, каналов и систем нужен проект от 600 000 ₽ с исследованием.