Заявка с сайта менеджеру за 2 минуты: связка на конструкторе за вечер и пять мест, где она молчит

Что собираем: четыре звена за один вечер

Связка состоит из четырёх звеньев: форма на сайте, которая отправляет заявку на адрес конструктора (вебхук), строка в таблице, черновик ответа от модели и сообщение менеджеру. Ценность в скорости. В исследовании Harvard Business Review 2011 года авторы отправили тестовые заявки в 2 241 американскую компанию, и в течение часа ответили 37 %. Данные американские и не новые, но по ним 63 % компаний не ответили на заявку в течение часа. В анализе 1,25 млн заявок из того же материала HBR компании, которые связались с клиентом в течение часа, квалифицировали заявку почти в семь раз чаще тех, кто ответил на час позже, и больше чем в 60 раз чаще тех, кто ответил через сутки и позже. Подробности в статье про автоматическую обработку заявок.

Клиенту связка сама не отвечает: черновик читает и отправляет менеджер, поэтому ошибка модели до клиента не доходит. Это инструкция, которую вы проверяете на своём сайте: после каждого шага отправляйте тестовую заявку и смотрите, что изменилось.

Чем собирать: конструктор автоматизаций

Конструктор автоматизаций это сервис, где сценарий складывается из блоков без кода: пришёл вебхук, записать в таблицу, отправить запрос, написать в мессенджер. Выбирайте по пяти признакам.

Сборка по шагам

Пять шагов, после каждого отправляйте тестовую заявку и смотрите, что изменилось.

Форме сайта нужны ещё политика обработки и уведомление Роскомнадзора, о них в статье Бот для сайта спрашивает телефон. Показывайте юристу и текст согласия.

Когда форм на сайте несколько, все они отправляют заявки на тот же вебхук с полем «источник» (страница или услуга). В таблице появляется колонка с ним: менеджер видит, откуда пришла заявка, а руководитель в конце месяца видит, какая форма сколько приносит. Так одна связка закрывает все формы сайта и не размножается на каждую.

Промт для черновика и проверка на десяти старых заявках

Модель пишет черновик, а цену, скидку и срок решает менеджер. Рабочий промт: «Ты помощник менеджера компании [название]. По услуге и вопросу клиента напиши ответ в три-четыре предложения: поблагодари за обращение, уточни один недостающий факт, пообещай звонок в рабочее время. Цену, скидку и сроки работ не называй, напиши, что точную цену назовёт менеджер. Имя клиента не используй».

Отладьте его до подключения к сайту. Возьмите десять старых заявок, удалите имена и телефоны и вставьте в чат с сильной моделью. По нашему опыту сильнейшие сейчас ChatGPT, Claude и Gemini, а в России их собирает в одной подписке SYNTX. Проверьте, что нигде нет цены и обещаний срока. Потом прогоните те же десять заявок через YandexGPT: ответы будут другими, и правки в промт вносите уже по ним.

Пять поломок и пять проверок

Такие связки молчат тихо: ошибка никому не приходит. Проверки закладывайте до запуска.

Счёт за месяц

Считайте четыре строки. Токены: 300 заявок по 1 500 токенов (промт, вопрос, ответ) дают 450 000 токенов, а при тарифе YandexGPT Lite 0,2 ₽ за 1 000 токенов это около 90 ₽. Тариф взят со страницы цен Yandex AI Studio на дату публикации, цена с НДС, перед запуском сверьте её. Сервер или тариф конструктора берите из прайса выбранного сервиса, он зависит от числа сценариев и запусков. Домен и сертификат у большинства уже есть. Часы владельца: вечер на сборку и час в месяц на журнал, умножьте на стоимость вашего часа.

Токены здесь самая маленькая строка, поэтому на модели экономить незачем. Дороже обходятся простой сервера и ваши часы.

Где нужен разработчик

Связка из вечера держится, пока заявок мало и всё лежит в одной таблице. Зовите разработчика, если верен любой признак: заявок около сотни в день, в цепочке появились CRM и 1С, в запросах к модели или в уведомлениях идут персональные данные, за работу ночью отвечает кто-то кроме вас.

Наш пакет автоматизации от 80 000 ₽ за процесс делается за 1 неделю: заявка с сайта попадает в таблицу или CRM, менеджер получает уведомление, в комплекте бот в Telegram, базовая интеграция с CRM, инструкция и гарантия 14 дней. Точную цену и состав фиксируем в договоре. Процесс по расписанию мы строим и для ТехМаркета: парсер обновляет 5 630+ лотов спецтехники каждые 30 минут. Если заявки нужно встроить в перестройку продаж, это проект от 600 000 ₽.