Яндекс Метрика: зачем нужна бизнесу и что показывает Вебмастер
Я открывал чужую Метрику на первой встрече десятки раз, и картина почти всегда одна. Счётчик стоит, цели не настроены, Вебмастер никто не подтверждал, а владелец смотрит одну цифру «посетители за месяц» и делает из неё выводы о бизнесе. Оба сервиса бесплатные и уже стоят на вашем сайте. Ниже — что там читать, чтобы за десять минут в неделю понимать, работает сайт или нет.
Два окна, в которые никто не смотрит
На вопрос, зачем нужна Яндекс Метрика, владельцы обычно отвечают «смотреть посещаемость». Метрика стоит на вашем сайте и записывает, что делают люди, которые уже пришли: откуда, куда нажали, на каком шаге закрыли вкладку. Вебмастер смотрит с другой стороны, глазами поискового робота: какие страницы Яндекс знает, какие показывает, какие выкинул и почему.
Обе системы обычно ставит подрядчик по умолчанию
Дальше типичная история: логин остался у бывшего подрядчика, цели не настроены, доступ к Вебмастеру потерян вместе с почтой, на которую его подтверждали.
Цифра «посетители за месяц» почти ничего не значит
В ней ваши собственные заходы, заходы сотрудников, боты, случайные люди с запроса, который к вам не относится. Одни и те же восемьсот посетителей могут дать тридцать заявок или ни одной, и без остальных отчётов вы не узнаете, почему.
Метрика: откуда пришли, что сделали, где ушли
Цели
Без них Метрика — турникет в метро: считает проходы и ничего не знает о людях. Цель — событие, которое важно вам: отправлена форма, нажата кнопка «Позвонить», открыт мессенджер, человек дошёл до страницы «Спасибо». Когда цели настроены, каждый визит получает отметку «дошёл» или «не дошёл», и остальные отчёты начинают отвечать на вопрос про деньги, а не про просмотры.
Отчёт «Источники, сводка»
Он раскладывает визиты по каналам: поиск, реклама, соцсети, прямые заходы, переходы с карт и других сайтов. Если включить в нём цель, видно главное: с какого канала люди доходят до заявки, а с какого только смотрят. Я не раз видел, как реклама даёт больше визитов, а заявки приходят из поиска или с карт.
Вебвизор
Это записи экрана реальных визитов: видно, как человек листает, куда нажимает, на каком поле формы завис и закрыл вкладку. Записи хранятся 15 дней, включая текущий, поэтому смотреть их нужно регулярно, а не по итогам квартала. Десять записей с телефонов за один вечер обычно объясняют больше, чем любой график.
Вебмастер: видит ли Яндекс ваш сайт вообще
Первое, что я открываю в чужом Вебмастере, — раздел «Страницы в поиске» и вкладку «Исключённые». Сайт может работать и хорошо выглядеть, а половины его страниц для Яндекса не существует.
У каждой исключённой страницы указана причина
«Дубль» — две страницы с одинаковым содержимым, Яндекс оставил одну. «Малоценная или маловостребованная страница» — робот решил, что она не ответит ни на один запрос: либо контента на ней почти нет, либо такое никто не ищет. Первое лечится текстом или закрытием страницы от индексации, второе — пересмотром того, о чём вообще эта страница.
На нашем проекте «Сценарии Жизни» именно Вебмастер показал главное
Робот видел заметно меньше текста, чем человек, потому что содержимое дорисовывалось скриптом уже в браузере. Для посетителя страницы выглядели нормально, для поиска были почти пустыми. Без Вебмастера этого не увидеть. О том, каким должен быть сайт для малого бизнеса, чтобы поиск его читал, я писал отдельно.
Ещё две вкладки
«Статистика запросов» — по каким словам Яндекс показывает вас и на каких позициях. Честный ответ, за что вас находят на самом деле. «Диагностика» — список поломок: робот не может зайти, сертификат истёк, сайт медленно отвечает. Это единственное место, откуда вы узнаете о проблеме раньше клиентов.
Пять цифр раз в неделю и что делать при каждой
Раз в неделю, десять минут, одни и те же пять цифр
Сравнивать не с идеалом, а с прошлой неделей.
Заявки по каналам
Отчёт «Источники, сводка» с включённой целью. Если заявок стало меньше, смотрите, какой канал просел: закончился бюджет рекламы, упали позиции в поиске или сломалась форма и просело всё разом.
Конверсия из визита в заявку
Доля визитов, дошедших до цели. Падение при том же трафике — почти всегда сайт: что-то сломалось, изменилось, уехало на мобильном. Открываете Вебвизор и смотрите, где люди застревают.
Отказы с телефонов
Отказ в Метрике — визит короче 15 секунд с одной просмотренной страницей. Если с телефонов отказов заметно больше, чем с компьютеров, у вас проблема первого экрана на мобильном, и ни один рекламный канал её не исправит.
Страницы в поиске
Число страниц во вкладке «В поиске» в Вебмастере. Резкое падение — сайт что-то потерял: переезд, ошибка в настройках, массовые дубли. Растёт список исключённых — читаете причины по каждой.
Диагностика
Здесь просто не должно быть красного. Фатальная ошибка означает, что робот не может открыть сайт, и это надо чинить сегодня, а не в следующем квартале.
Чего счётчики не скажут
Метрика не знает, что было после заявки
Она видит отправленную форму, но не видит, дозвонились ли, пришёл ли человек, заплатил ли. Канал с самым большим числом заявок может приводить худших клиентов, и это видно только в CRM или в тетрадке администратора. Пока продажи не связаны с источником визита, аналитика упирается в потолок.
Обе системы бесполезны, если на сайте нечего измерять
Лендинг на одном экране без формы, визитка с телефоном картинкой — там нет событий, которые можно посчитать целями. Иногда честный вывод после недели наблюдений: проблема не в аналитике, а в самом сайте, и нужна разработка сайта заново, а не настройка счётчика.
Бывает и обратное
Если у вас пять клиентов в месяц и все по сарафану, еженедельный ритуал не нужен: достаточно раз в месяц заглянуть в Диагностику и убедиться, что сайт открывается. Аналитика нужна там, где есть поток, который можно повернуть.
Отчёт, который приходит сам
Главная проблема еженедельного ритуала в том, что он не выживает. Первую неделю владелец открывает Метрику, вторую откладывает, к третьей забывает пароль. Работает обратное: цифры должны приходить к вам, а не вы к ним.
У Метрики и Вебмастера есть программные интерфейсы, и пять цифр из прошлого раздела можно забирать по расписанию. Сценарий выглядит так: в понедельник утром скрипт запрашивает заявки по каналам, конверсию, отказы с телефонов и число страниц в поиске, сравнивает с прошлой неделей и присылает в Telegram три строки. Если что-то упало сильнее, чем на треть, отдельное сообщение уходит сразу, не дожидаясь понедельника. Собирается такое в n8n или Make за одну-две недели, и владельцу не нужно помнить ни одного логина.
Следующий шаг — подключить к этому отчёту продажи из CRM, чтобы видеть не заявки по каналам, а деньги по каналам. Но начинать стоит с базового: цели настроены, Вебмастер подтверждён на вашу почту, пять цифр приходят сами. Как мы собираем такие связки, описано на странице про автоматизацию отчётов. А про то, как связать Метрику с CRM и увидеть стоимость клиента по каналам, я напишу в одной из следующих статей — подписывайтесь, чтобы не пропустить.
Частые вопросы
Самое неудобное — тоже здесь. Лучше спросить до старта, чем после.
Яндекс Метрика платная?
Нет. Счётчик, цели, отчёты по источникам и Вебвизор бесплатны. Платить придётся только подрядчику за настройку.
Чем Вебмастер отличается от Метрики?
Метрика смотрит на тех, кто уже пришёл на сайт. Вебмастер показывает сайт глазами поискового робота: какие страницы Яндекс видит, какие исключил и по каким запросам показывает.
Что делать со статусом «малоценная или маловостребованная страница»?
Сначала понять, какая из двух причин. Если на странице почти нет текста или она дублирует другую — дописать или закрыть от индексации. Если контент есть, но такое никто не ищет — переформулировать заголовок и тему под реальные запросы из «Статистики запросов».
Сколько хранятся записи Вебвизора?
15 дней, включая текущий. Поэтому смотреть записи нужно раз в неделю, а не раз в квартал.
Можно ли получать отчёт из Метрики без входа в кабинет?
Да. У Метрики и Вебмастера есть API, и цифры можно забирать по расписанию и присылать в Telegram. Такие связки делают в n8n или Make.
Хотите обсудить проект?
Расскажите задачу — получите план и расчёт за 24 часа