Программа лояльности в Telegram Mini App: карта клиента в телефоне вместо пластика

Почему пластиковая карта теряет клиентов

Карта из пластика выглядит простым решением. Клиент получает её на кассе, а через месяц она лежит в ящике стола. Бонусы остаются на счёте, который он не видит, и постепенно он перестаёт их копить.

Дело в том, что пластиковая карта требует действий: вспомнить, достать, показать. Каждый шаг уменьшает желание вернуться. Электронная карта в телефоне убирает два из трёх шагов, потому что баллы всегда под рукой.

Что входит в программу в Mini App

В первой версии обычно хватает трёх разделов: карта клиента, баллы и акции.

- Карта показывает QR-код для кассы и уровень клиента. - Баллы показывают баланс, историю начислений и списаний, срок действия. - Акции содержат предложения на день рождения, на повторный визит и на выбранные услуги.

Вход работает через Telegram. Данные аккаунта подтверждают личность, отдельный логин и пароль не нужны. Так убирается главный барьер: форма регистрации, которую бросают на втором поле.

Сообщения о начислении, сгорании баллов и новой акции приходят в чат с ботом. Приложение в магазине просит разрешение на push, и многие клиенты его отключают. Сообщение в Telegram видят сразу.

Похожий путь мы использовали в Mini App «Сценарии Жизни»: клиент выбирает тариф в каталоге и оплачивает в один тап, не выходя из Telegram. Программа лояльности строится так же, только вместо оплаты здесь начисление и списание баллов. О выборе формы подробнее в статье про Mini App и бота.

Правила начисления: записать до разработки

Программу нельзя собрать без правил. Если их нет на бумаге, спор о баллах начнётся на кассе. Запишите пять пунктов до технического задания:

- сколько баллов начисляется за сумму покупки или за услугу; - можно ли списывать баллы частично и на какие позиции; - сколько живут баллы и когда сгорают; - какие бонусы выдаются первыми: за регистрацию или за день рождения; - что происходит при возврате товара или отмене записи.

Связь с кассой и откуда берутся баллы

Главный вопрос интеграции: кто ведёт баланс. Есть два пути. Первый: баллы хранит программа в Mini App, а касса получает только сумму списания и начисления. Второй: баланс живёт в кассе или CRM, а Mini App его показывает. Второй путь дороже, зато баллы не расходятся. Выбирайте по числу точек и по тому, какая система у вас уже работает.

Если кассы нет или она старая, начисление можно вести через кабинет сотрудника: сотрудник вводит телефон клиента и сумму, система начисляет баллы. Это медленнее, но не требует подключения к оборудованию.

Интеграции обычно занимают больше времени, чем экраны. Сопоставление позиций, возвраты и обмен между системами требуют отдельной работы. Поэтому в техническом задании укажите, какая касса или CRM уже стоит у вас и кто откроет к ней доступ. Без доступа подрядчик оценит интеграцию приблизительно, а точная цена появится только в договоре. Как устроены такие связи, разобрано в статье интеграция сайта с CRM и 1С.

Персональные данные и согласие

Программа хранит телефон, дату рождения и историю покупок. Это персональные данные, и к ним применяется 152-ФЗ. На практике это значит три вещи: согласие клиента на обработку, политика конфиденциальности в приложении и понятное место хранения данных.

Не собирайте лишнего. Дата рождения нужна только для подарка в день рождения. Если данные передаются аналитике или рассылке, пропишите это в политике и проверьте, что сервис тоже работает по закону.

Формулировки согласия и срок хранения зависят от вашей деятельности, поэтому их лучше проверить с юристом. Подрядчик подскажет, какие поля нужны программе, а тексты согласия и политики утверждает юрист вашей компании.

Когда хватит самому, когда звать студию

Простую программу можно собрать на готовом конструкторе бонусов в Telegram. Если клиентов немного, правила умещаются на одну страницу и касса не требует связи, этого достаточно. Конструктор быстро покажет, вернутся ли клиенты за бонусами.

Звать студию стоит, когда программа связана с кассой, личным кабинетом или оплатой и когда данные должны принадлежать вам. Простая Mini App-витрина без оплаты и личного кабинета стоит от 30 000 ₽ и делается за 1–2 недели. Если добавляются каталог, оплата и кабинет, ориентир от 250 000 ₽. Точную цену и состав фиксируем в договоре. Подробнее о Mini App для бизнеса на странице услуги.

Цены по рынку и чек-лист собраны в бесплатном гайде «Мобильное приложение для бизнеса» в нашем боте.