Обучающие видео для сотрудников с нейроаватаром: как не снимать эксперта заново при каждом обновлении

Какие уроки подходят под формат

Под видеоурок с аватаром подходят темы, где объясняется порядок действий, а текст пересматривается чаще, чем лицо эксперта. В описании нашего пакета нейроаватара ролики для обучения и презентаций названы прямо.

Структура урока на 3–5 минут

Урок держится на одной цели: что сотрудник сделает после просмотра. Сформулируйте её одной фразой и ведите сценарий таблицей из пяти строк. Если материала больше, чем на пять минут, разбейте его на два урока, у каждого своя цель.

Запись эксперта один раз

Для аватара нужны два материала: видео эксперта, снятое по инструкции, и запись его голоса. Хватает двух-трёх минут видео, дальше аватар читает любой текст. Как снимать на телефон, описано в статье Как сделать ИИ-аватар: что снять и записать на телефон. Оценить формат до записи эксперта можно на пробном уроке из одного фото и текста в SYNTX.

Запись лица и голоса сотрудника это его изображение и персональные данные. По общему правилу статьи 152.1 ГК РФ изображение гражданина используют только с его согласия, а по 152-ФЗ нужно согласие на обработку данных. Возьмите письменное согласие эксперта и укажите в нём, где будет использоваться аватар, на какой срок и что произойдёт с аватаром, если эксперт уволится.

Аватары для компаний мы делали, например, для ООО «Стандарт», для основателя WMT Игоря Никитина и для конференции WMT.

Как обновлять урок при смене регламента

Сценарий каждого урока хранится текстом, с номером версии и датой, а у каждого урока есть один ответственный, который знает, когда меняется регламент. Когда пункт меняется, порядок такой.

Шаг 1. Найдите уроки, где упомянут изменённый пункт. Удобна таблица из трёх колонок: урок, раздел регламента, дата версии.

Шаг 2. Поправьте абзац в сценарии и отметьте рядом, что изменилось. Весь урок заново писать не нужно.

Шаг 3. Пересоберите ролик с новым текстом. Лицо и голос эксперта остаются прежними, переснимать ничего не нужно. Срок пересборки согласуйте заранее: в нашем пакете до 3 правок каждого видео.

Шаг 4. Замените ссылку в системе обучения и сохраните прежнюю версию с датой. При проверке будет видно, по какому уроку человек учился на конкретный день.

Если уроков десятки, обновление идёт очередью. Таблица из шага 1 показывает все уроки с изменённым пунктом: правьте их сценарии партией, пересобирайте одной очередью, а ссылки в системе обучения меняйте списком. Эксперт в этом не участвует. Пока старое правило остаётся в видео, сотрудники повторяют его клиентам, поэтому очередь стоит запускать сразу после приказа об изменении.

Проверка усвоения и обратная связь

Видео сообщает порядок действий, а усвоение проверяют вопросами. После каждого урока дайте три вопроса на ситуацию из работы, например: «клиент просит возврат через 20 дней, что вы сделаете».

Обратная связь нужна в двух местах. Первое, вопрос сотрудника по уроку: ссылка на чат или форму под видео, ответы собирайте в одном списке. Второе, место, где зрители выходят из видео: если ваш плеер показывает досматриваемость, ищите провал и правьте сценарий в этом месте.

Если на один вопрос теста путаются многие, правьте сценарий, формулировку вопроса трогайте в последнюю очередь. Так обновление урока превращается в обычную работу с текстом. Результаты теста пригодятся и руководителю: по ним видно, какие темы стоит перенести из видео в живую встречу.

Что нельзя отдавать видео

Видео передаёт знания, но три группы задач ему не поручают.

Как посчитать выгоду и когда звать студию

Формула такая: (часы эксперта на одну съёмку + часы монтажа) × число уроков, которых касается изменение, × число обновлений в год против одной записи аватара плюс пересборка каждого урока. Часы эксперта умножайте на стоимость его часа с налогами. Сколько часов занимают съёмка и монтаж у вас и сколько обновлений в год требует регламент, подставьте свои значения, иначе расчёт покажет чужую экономию. Если уроков мало и регламент меняется раз в несколько лет, аватар не окупится, проще снять один раз.

Если уроков много, а регламент меняется чаще раза в год, мы собираем это пакетом нейроаватар START: 20 видео, клон голоса, скрипты и сценарии, субтитры, срок 14 дней, от 120 000 ₽. Точную цену и состав фиксируем в договоре. Если задача шире пакета, например нужны исследование аудитории, бренд и съёмка на заказ, это проект от 600 000 ₽.