Риелтор сотню раз в день отвечает на одни вопросы о новостройке: бот, который отбирает покупателей

Одни и те же вопросы каждый день

В агентстве новостроек значительная часть переписки повторяется: когда сдача, есть ли квартиры с отделкой, какие планировки в корпусе, как добраться и что входит в стоимость. Риелтор отвечает на них вручную, и на главный вопрос, готов ли человек купить, времени почти не остаётся.

Что отвечает бот по базе ЖК

База ЖК это структурированные данные по полям. Для каждого комплекса хранятся сроки сдачи, корпуса, планировки с площадями, варианты отделки, инфраструктура и условия рассрочки от застройщика. Цена каждой квартиры подтягивается из актуальной таблицы, ответ опирается на неё.

Если покупатель спрашивает о том, чего в базе нет, бот не отвечает наугад. Он говорит, что уточнит у риелтора, и передаёт вопрос с контактами. Так клиент не получает ложной информации о сроках, которые могли измениться.

В базе ЖК полезно хранить и то, что бот отвечать не должен: например, точный адрес отдельной квартиры до бронирования или состояние соседних участков. Такие пункты записываются отдельным списком, чтобы бот передавал их риелтору без попыток угадать ответ.

Квалификация: четыре вопроса

Квалификация это короткий разговор, который бот ведёт сам. Четыре вопроса обычно хватает, чтобы понять, стоит ли звонить:

- Бюджет: до какой суммы рассматриваются квартиры. - Срок: когда планируется покупка. - Способ оплаты: собственные средства, кредит или рассрочка от застройщика. - Число комнат и район, где хотят жить.

Отвечать кнопками удобнее, чем текстом, и клиент проходит эти вопросы за минуту. Бот не спрашивает паспортные данные и не просит документы в переписке. Если покупатель сам присылает документы или фотографии паспорта, бот предупреждает, что такие данные передаются риелтору отдельно.

Передача тёплого покупателя в CRM

Самое важное происходит после квалификации. Бот передаёт покупателя риелтору в CRM: amoCRM, Bitrix24 или RetailCRM, с ответами на вопросы, бюджетом, сроком и кратким пересказом переписки. Риелтор открывает карточку и сразу понимает, с кем говорить и что показать.

Цены и наличие только из базы

Цены и наличие квартир меняются каждую неделю, и это главный риск бота для агентства. Поэтому бот называет цену только из актуальной таблицы с датой обновления и не округляет её в пользу клиента. Если квартира уже продана, бот сообщает об этом и предлагает похожие варианты из базы.

Правило для обещаний простое: скидки, рассрочку и сроки сдачи бот не обещает сверх того, что написано в документах застройщика. Такие вопросы он передаёт риелтору, который знает условия конкретной сделки. Если застройщик меняет условия рассрочки, владелец таблицы обновляет их в тот же день, а проверка бота занимает несколько минут: задайте три вопроса о рассрочке и сравните ответ с документом.

Как поддерживать базу в порядке

База ЖК живёт вместе с рынком. Новые корпуса и изменения сроков и цен добавляет ответственный сотрудник агентства, разработчику это делать не нужно. Удобно вести таблицу с датой обновления у каждой строки, чтобы бот всегда видел свежую версию.

Перед запуском каждого нового ЖК проверяем бота на типовых вопросах покупателя: сроки, планировки, цены, рассрочка, и на провокациях вроде «скажите цену ниже». Проверку повторяем после каждого обновления таблицы. Так бот отвечает по актуальным данным, без опоры на выгрузку недельной давности. Заодно видно, какие вопросы покупатели задают чаще всего, и это подсказывает, какие данные по ЖК стоит добавить в таблицу в первую очередь.

Границы и когда звать студию

Если агентство работает с одним-двумя ЖК и таблица короткая, бот на кнопках с квалификацией и передачей в CRM можно собрать самому по гайду. Главное правило тогда такое: квалификация по кнопкам, а цены и наличие вручную, из таблицы. Такой вариант быстро проверяется, и на нём видно, сколько заявок приходит, прежде чем вкладываться в ИИ-бота.

Если ЖК много, база большая и нужен ответ по документам застройщика, лучше обратиться к подрядчику. ИИ-бот с базой знаний и CRM делаем от 100 000 ₽, от 2 недель, точную цену и состав фиксируем в договоре. Подробности на странице услуги.

Цены по рынку и чек-лист собраны в бесплатном гайде «Чат-бот для бизнеса» в нашем боте.