В MAX сам появился бот с кодами подтверждения. Что это и почему его не получается удалить

Откуда взялся чат, на который вы не подписывались

Обычный бот в MAX появляется в списке чатов после того, как вы его нашли и нажали «Начать». Чат «Коды подтверждения» открывается сам, и первым сообщением в нём обычно оказывается код, который вы только что запросили на Госуслугах.

Причина в том, что Госуслуги и ряд других сервисов перевели доставку одноразовых кодов из СМС в MAX. Если в профиле Госуслуг включено подтверждение входа через мессенджер, а в MAX зарегистрирован тот же номер, код придёт сюда. Официальное имя бота — @verificationcodes_bot, это часть платформы, а не сторонний сервис.

С другой стороны это выглядит так: бизнес-бота, которого мы собираем для клиента, платформа не откроет у пользователя без его согласия. Системный чат — откроет, потому что он служебный. Отсюда путаница: логика «я подписался — я и отпишусь» здесь не работает, подписки не было.

Почему кнопка «Удалить» не работает так, как вы ждёте

Где на самом деле выключается доставка кодов

Не хотите получать коды в MAX — переключите способ подтверждения в самом сервисе. На Госуслугах это «Профиль» → «Безопасность» → «Вход в систему» → «Вход с подтверждением». Там выбирается способ: мессенджер, СМС или приложение-аутентификатор с одноразовыми кодами. Набор вариантов менялся, смотрите, что доступно именно вам.

Самый надёжный из них — аутентификатор: приложение на телефоне генерирует код само, без интернета и оператора связи, перехватить его снаружи нельзя. Настраивается один раз по QR-коду из личного кабинета, путь одинаковый с телефона и с компьютера.

После смены способа коды в MAX перестанут приходить, а чат останется в списке пустым — его можно заглушить и забыть. Банки и другие сервисы переключаются в своих настройках безопасности по тому же принципу.

Три способа сделать чат незаметным, не сломав вход

Третий — перенести подтверждение в аутентификатор, и чат перестанет наполняться. Чего делать не стоит — удалять сам MAX из-за одного чата: при следующем входе на Госуслуги вас попросят подтвердиться, и приложение придётся ставить заново.

Системный бот и мошеннический: три отличия

Когда код в чате — плохой знак

Если коды приходят один за другим, кто-то настойчиво пробует войти — напишите в поддержку сервиса, откуда они идут. И ещё: если после кода в другом чате «поддержка» спрашивает, дошло ли сообщение, — это не поддержка. Настоящая после отправки кода ничего не спрашивает.

Когда это не нужно и когда звать студию

Для самого чата с кодами студия не нужна: заглушить уведомления и переключить способ подтверждения — дело на пять минут.

Другое дело, если вы бизнес и после этой истории смотрите на MAX как на площадку: там уже есть ваши клиенты, которые заходят за кодами и остаются. Бота для записи, заявок или ответов на частые вопросы можно собрать без разработчика — как и где предел, мы писали в статье «Как создать бота в MAX самому», а что умеет бизнес в этом мессенджере — в статье про бота для MAX.

Когда сценарий сложнее кнопок — запись в календарь, заявка в CRM, оплата, — мы делаем бота в MAX за 50 000 ₽ за 5–7 дней, а каталог с оплатой внутри мессенджера — пакетом «Каталог» за 250 000 ₽, 3–4 недели. Если бот — часть большой системы с исследованием клиентов и своим приложением, это проект от 600 000 ₽.